Solución De Problemas - Crosscall CORE-Z5 Bedienungsanleitung

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Antes de contactar con nuestro servicio posventa, puede consultar las sencillas soluciones a
continuación para resolver los problemas simples que puedan surgir.
Además, puede conectarse a la aplicación CROSSCALL X-CAMP para intercambiar con todos
los usuarios y expertos de CROSSCALL, quienes podrán ayudarle en caso de problemas o
dificultades que pueda encontrar al usar el dispositivo.
Dispositivo
Al encender o usar el dispositivo, se visualiza un mensaje. Este le pide que realice
los procedimientos siguientes:
• Código de acceso: cuando el dispositivo está bloqueado, debe introducir el código de acceso
determinado al configurar el dispositivo.
• Códigos PIN de la tarjeta 1/tarjeta 2: cuando la o las tarjeta/s SIM de su operador se ha/n
introducido en el dispositivo, tendrá que entrar el o los códigos PIN vinculados con esta/s
tarjeta/s cada vez que encienda o vuelva a iniciar el dispositivo.
• Código PUK: la tarjeta SIM se bloquea en caso de introducir varias veces un código PIN
incorrecto. En ese momento, para desbloquear la tarjeta, debe introducir el código PUK que le
ha proporcionado su operador.
El dispositivo muestra mensajes de error de red y servicio
Cuando se encuentra en un lugar con mala señal, puede perder la conexión a la red. Cambie de
sitio y vuelva a intentarlo. Cuando se desplaza, pueden aparecer varios mensajes de error.
El dispositivo no se enciende
No se puede encender el móvil a pesar de que la batería está completamente descargada.
Cargue la completamente la batería antes de encender el dispositivo.
Reacción incorrecta o lentitud de la pantalla táctil
• Las funciones táctiles de la pantalla pueden funcionar de manera incorrecta si añade un
protector de pantalla que no sea el X-GLASS, el protector que comercializa CROSSCALL.
• Para un uso óptimo de la función táctil de la pantalla al usar guantes o si tiene las manos
sucias, puede activar el «Modo guantes», que aumentará la sensibilidad de la pantalla.
• Compruebe que ha descargado la última versión disponible del software para su móvil. Si su
dispositivo le propone una actualización, proceda a instalarla lo antes posible.
• Si la pantalla táctil está dañada o rayada, contacte con el servicio posventa de CROSSCALL.
El dispositivo se bloquea u ocurre un error fatal
Primero, intente las soluciones que se indican a continuación. Si el error persiste, póngase en
contacto con el servicio de posventaCROSSCALL.
• Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo no responde o se bloquea, primero, intente cerrar todas las aplicaciones
abiertas haciendo clic en el cuadrado inferior derecho de la navegación del sistema y, luego,
en BORRAR TODO. Segundo, intente apagar o reiniciar el teléfono como lo hace usualmente.
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• Forzar el reinicio
Si el dispositivo se bloquea y no responde más, mantenga pulsado el botón «Encendido/
apagado» durante más de 15 segundos para apagar el dispositivo. Espere unos segundos antes
de encender nuevamente el dispositivo.
• Restablecer el dispositivo
Si no logra resolver el problema, restablezca los ajustes predeterminados del dispositivo.
Antes de hacer esto, recuerde que debe hacer copias de seguridad de todos los datos
importantes que ha guardado en él.
Llamadas
Imposible efectuar llamadas
• Asegúrese de estar conectado a la red móvil adecuada.
• Verifique que la tarjeta SIM no esté desactivada. Para hacer esto, vaya a Ajustes
internet > Red móvil y compruebe que esté activado el botón deslizante «Usar la tarjeta
SIM».
• Verifique que no ha activado la función de restricción de llamadas para el número que marca
o el de la llamada entrante. Para hacer esto, vaya a Teléfono
parte superior derecha de la interfaz > Ajustes > Números bloqueados.
Sus interlocutores no le escuchan
• Compruebe que el micrófono del dispositivo no esté cubierto.
• Compruebe que el micrófono esté suficientemente cerca de su boca.
• Si usa el kit manos libres que se incluye con su dispositivo, compruebe que los auriculares
estén bien conectados y que el micrófono esté suficientemente cerca de su boca.
Escucha un eco durante las llamadas
Ajuste el volumen pulsado el botón +/- de ajuste del volumen o desplácese a otro lugar.
Desconexiones frecuentes de la red móvil o internet o mala calidad de sonido
• Asegúrese de que nada obstaculiza la antena integrada en el dispositivo.
• Cuando se encuentra en un lugar con mala señal, puede perder la conexión a la red.
• Además, los problemas de conexión pueden estar relacionados con un problema del operador.
Cambie de sitio y vuelva a intentarlo.
Batería
La batería no se carga correctamente (para los cargadores homologados
CROSSCALL)
• Cerciórese de que el cargador esté correctamente conectado o que el dispositivo esté
colocado correctamente en el accesorio X-LINK™ que permite la carga del dispositivo
(X-CABLE, X-DOCK, etc.).
• Póngase en contacto con el servicio posventa de CROSSCALL y solicite la sustitución de la
batería.
> Red e
> Pulse los 3 puntos de la
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