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Führen Sie diese Prozedur aus, um die vor dem Anruf beim Kundendienst
erforderlichen Informationen zu sammeln.
1. Sammeln Sie Informationen zum Druckersystem (einschließlich Maschinentyp,
Etikett
Abbildung 28. Position des Etiketts mit Informationen zum Drucksystem
2. Sammeln Sie Informationen zu dem Problem. Der Kundendienst benötigt
3. Ergreifen Sie die im Unternehmen üblichen Maßnahmen zum Berichten von
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Bedienungsanleitung - InfoPrint 4100
Modellnummer und Seriennummer). Diese Informationen befinden sich auf
einem Etikett hinter der rechten vorderen Abdeckung unter der
Entwicklereinheit auf dem horizontalen Rahmen des Druckwerks oder in der
Anzeige Drucker - Version auf der Bedienerkonsole. Wollen Sie Details über
den Drucker überprüfen, wählen Sie Druckerdefinition → Drucker → Version
aus. Bei einem Anruf beim Kundendienst werden Sie nach diesen
Informationen gefragt.
immer die folgenden Informationen:
v Die Nachrichtennummer und der genaue Text aller Nachrichten, die auf dem
zusätzlichen Bedienerfeld oder auf der Bedienerkonsole angezeigt wurden,
und zwar in der angezeigten Reihenfolge.
v Eine Beschreibung der benutzten Formulare (Format, Gewicht, Vordrucke).
Zudem können die folgenden Informationen hilfreich sein:
v Eine Beschreibung der Anwendung, die zum Zeitpunkt des Fehlers
ausgeführt wurde.
v Eine Beschreibung der Betriebsumgebung.
v Eine Übersicht über alle Aktionen, die der Bediener ausgeführt hat.
v Druckmuster.
Fehlern. Beispielsweise kann es erforderlich sein, den Schichtleiter oder den
Systemprogrammierer zu informieren, bevor der Kundendienst benachrichtigt
wird.
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Fehlerbehebung
