Inhaltsverzeichnis
Werbung
3.
Geben Sie im Textfeld den Produktnamen ein und klicken Sie dann auf Los.
– oder –
Klicken Sie auf Jetzt suchen, damit HP Ihr Produkt automatisch erkennt.
4.
Wählen Sie Ihr Workstation-Modell und wählen Sie dann Ihr Betriebssystem aus.
5.
Klicken Sie im Abschnitt Diagnostic (Diagnose) auf HP UEFI Support Environment.
– oder –
Klicken Sie auf Download (Herunterladen) und wählen Sie dann Run (Ausführen).
Bevor Sie den Technischen Support anrufen
VORSICHT!
führenden Steckdose verbunden ist. Um Verletzungen durch einen Stromschlag oder erhitzte Teile zu
vermeiden, ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose und warten Sie einige Minuten, bis sich die internen
Systemkomponenten des PCs abgekühlt haben, bevor Sie die Teile berühren.
Wenn die Workstation ein Problem aufweist, wenden Sie die vorgeschlagenen Lösungen so wie in den
vorherigen Abschnitten beschrieben an, um das Problem genau zu bestimmen, bevor Sie sich telefonisch mit
dem Technischen Support in Verbindung setzen.
●
Prüfen Sie, ob die Stromversorgungs-LED an der Vorderseite der Workstation blinkt, und überprüfen
Sie, ob von Ihrer Workstation Signaltöne ausgehen. Das Blinken bzw. die Signaltöne sind Fehlercodes,
die Sie bei der Diagnose des Problems unterstützen. Weitere Informationen erhalten Sie im Maintenance
and Service Guide (nur Englisch).
●
Wenn der Bildschirm leer ist, schließen Sie den Monitor an einen anderen Videoanschluss an der
Workstation an, sofern verfügbar. Andernfalls schließen Sie einen Monitor, von dem Sie wissen, dass er
funktioniert, an den Computer an.
●
Wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten:
◦
Verwenden Sie ein anderes Netzwerkkabel, um Ihre Workstation mit dem Netzwerk zu verbinden.
◦
Verbinden Sie eine andere Workstation mit einem anderen Netzwerkkabel mit dem Netzwerk.
Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise der Netzwerkanschluss an Ihrer Workstation
oder der Netzwerkanschluss in Ihrem Büro fehlerhaft.
●
Wenn Sie vor Kurzem neue Hardware hinzugefügt haben, entfernen Sie die Hardware.
●
Wenn Sie vor Kurzem neue Software hinzugefügt haben, deinstallieren Sie die Software.
●
Umfassenden technischen Online-Support erhalten Sie unter http://www.hp.com/support.
●
Wenn die Workstation eingeschaltet werden kann, jedoch das Betriebssystem nicht startet, können Sie
das Diagnosedienstprogramm „HP PC Hardware Diagnostics" ausführen, dass für den Einsatz vor dem
Systemstart vorgesehen ist.
●
Wenn die Workstation das Betriebssystem nicht startet, stehen zwei Werkzeuge zur Verfügung, mit
denen Selbstdiagnosefunktionen und Online-Chatfunktionen ermöglicht werden (wenn darüber hinaus
eine Internetverbindung zur Verfügung steht).
◦
Wenn Ihnen HP Support Assistant zur Verfügung steht, können Sie über den Startbildschirm darauf
zugreifen, indem Sie auf die HP Support Assistant-App klicken, anschließend auf Computer und
anschließend auf Diagnose.
◦
Wenn HP Support Assistant nicht installiert ist, können Sie auf HP Instant Support Professional
Edition unter
46
Kapitel 6 Einrichten, Sichern, Zurücksetzen und Wiederherstellen von Windows 10
Es liegt immer Spannung auf der Systemplatine, wenn die Workstation mit einer Strom
http://www.hp.com/go/ispe
zugreifen.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
