Bevor Sie Den Technischen Support Anrufen - HP Z240 Small Form Factor Benutzerhandbuch

3. Geben Sie im Textfeld den Produktnamen ein und klicken Sie dann auf Los.
– oder –
Klicken Sie auf Jetzt suchen, damit HP Ihr Produkt automatisch erkennt.
4. Wählen Sie Ihr Computermodell und wählen Sie dann Ihr Betriebssystem aus.
5. Klicken Sie im Abschnitt Diagnostic (Diagnose) auf HP UEFI Support Environment.
– oder –
Klicken Sie auf Download (Herunterladen) und wählen Sie dann Run (Ausführen).

Bevor Sie den technischen Support anrufen

VORSICHT!
Steckdose verbunden ist. Um Verletzungen durch einen Stromschlag oder erhitzte Teile zu vermeiden, ziehen
Sie das Netzkabel aus der Steckdose und warten Sie einige Minuten, bis sich die internen
Systemkomponenten des PCs abgekühlt haben, bevor Sie die Teile berühren.
Wenn der Computer ein Problem aufweist, wenden Sie die vorgeschlagenen Lösungen so wie in den
vorherigen Abschnitten beschrieben an, um das Problem genau zu bestimmen, bevor Sie sich telefonisch mit
dem Technischen Support in Verbindung setzen.
●
Überprüfen Sie die Betriebs-LED an der Vorderseite des Computers, um festzustellen, ob sie blinkt, und
warten Sie auf eine Reihe von Pieptönen vom Computer. Das Blinken bzw. die Signaltöne sind
Fehlercodes, mit denen Sie das Problem diagnostizieren können. Details finden Sie im Maintenance and
Service Guide (nur Englisch).
●
Wenn der Bildschirm leer ist, schließen Sie den Monitor an einen anderen Videoanschluss am Computer
an, sofern verfügbar. Andernfalls schließen Sie einen Monitor, von dem Sie wissen, dass er funktioniert,
an den Computer an.
●
Wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten:
◦
Verwenden Sie ein anderes Netzwerkkabel, um Ihren Computer mit dem Netzwerk zu verbinden.
◦
Verbinden Sie einen anderen Computer mit einem anderen Netzwerkkabel mit dem Netzwerk.
Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise der Netzwerkanschluss an Ihrem Computer
oder der Netzwerkanschluss in Ihrem Büro fehlerhaft.
●
Wenn Sie vor Kurzem neue Hardware hinzugefügt haben, entfernen Sie die Hardware.
●
Wenn Sie vor Kurzem neue Software hinzugefügt haben, deinstallieren Sie die Software.
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Umfassenden technischen Online-Support erhalten Sie unter http://www.hp.com/support.
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Wenn sich der Computer einschaltet, jedoch das Betriebssystem nicht startet, können Sie das Diagnose-
Dienstprogramm "Pre-Boot", HP PC Hardwarediagnose ausführen. Weitere Informationen finden Sie
unter
●
Wenn der Computer das Betriebssystem nicht startet, stehen zwei Werkzeuge zur Verfügung, mit denen
Selbstdiagnosefunktionen und Online-Chatfunktionen ermöglicht werden (wenn darüber hinaus eine
Internetverbindung zur Verfügung steht).
◦
Wenn Ihnen HP Support Assistant zur Verfügung steht, können Sie über den Startbildschirm darauf
zugreifen, indem Sie auf die HP Support Assistant-App klicken, anschließend auf Computer und
anschließend auf Diagnose.
◦
Wenn HP Support Assistant nicht installiert ist, können Sie auf HP Instant Support Professional
Edition unter
26 Kapitel 5 Einrichten, Sichern, Zurücksetzen und Wiederherstellen von Windows 10
Es liegt immer Spannung auf der Systemplatine, wenn der Computer mit einer Strom führenden
„Einrichten, Sichern, Zurücksetzen und Wiederherstellen von Windows 10" auf Seite
http://www.hp.com/go/ispe zugreifen.
22.