Mini-Callcenter - T-Mobile Premium Benutzerhandbuch

bintec elmeg GmbH
(4) Im Feld Einstellungen interne Rufnummer und Abwurf wählen Sie als Abwurfanwenung z. B.
(5) Bei Aktive Variante (Tag) z. B. die
(6) Bestätigen Sie mit OK.
Damit ist die Konfiguration Ansage vor Abfrage beendet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konfiguration
speichern um die Einstellungen zu sichern.

3.1.12 Mini-Callcenter

Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Callcenter-Lösung für bis zu 16 Agents. Im System ist
eine eigene Lösung mit eigenem Administrator integriert worden. Das Mini-Callcenter zeichnet sich aus
durch:
• Flexible Zuordnung von Agents und Leitungen
• Dynamische Anpassung je nach Anrufaufkommen
• Rufverteilung mit Ruhezeiten für den Agent
• Statistische Angaben zu Agents und Leitungen
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Die Digitalisierungsbox Premium ist bei SIP-Provider registriert, und in unserem Beispiel sind bereits
3 Endgeräte eingerichtet: (siehe dazu auch das Kapitel auf Seite )
• ein Systemtelefon mit der internen Rufnummer 20 (Agent 1)
• ein Systemtelefon mit der internen Rufnummer 21 (Agent 2)
• ein Systemtelefon mit der internen Rufnummer 22 (Agent 3)
Melden Sie sich an der Digitalisierungsbox Premium an, und wechseln Sie in die Ansicht
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status können Sie den derzeitigen Stand der Leitungen
und angemeldeten Agents sowie den Leitungen zugeordneten Teilnehmer in einem Block einsehen.
Abb. 26:
Hilfe bei der Einrichtung
aus.
Ein Video zum Thema
oder .
Anwendungen Mini-Callcenter
->
aus.
Mini-Callcenter finden Sie im Internet.
Status
->
3 Einsatz als Telefonanlage
47