HP C309 Handbuch Seite 55

Depanarea
Conexiunile Ethernet şi fără fir
Pasul 3: Verificaţi şi rezolvaţi următoarele situaţii posibile:
• Este posibil să nu fie conectat computerul la reţea. Asiguraţi-vă că computerul este conectat la aceeaşi reţea la
care este conectat echipamentul HP Photosmart. Dacă sunteţi conectat fără fir, de exemplu, este posibil să fie
conectat computerul din greşeală la o reţea a vecinului.
• Computerul poate fi conectat la o Reţea Privată Virtuală (VPN). Dezactivaţi temporar reţeaua VPN înainte de a
continua instalarea. Conectarea la o VPN este similară cu conectarea la o altă reţea; va trebui să deconectaţi
VPN pentru a accesa produsul în reţeaua de acasă.
• Este posibil ca software-ul de securitate să blocheze comunicarea. Software-ul de securitate (paravan de protecţie,
antivirus, antispyware) instalat pe computer poate bloca comunicarea dintre produs şi computer. Un diagnostic
HP este executat automat în timpul instalării şi poate oferi mesaje despre ceea ce poate fi blocat de un paravan
de protecţie: Încercaţi să deconectaţi temporar aplicaţiile paravan de protecţie, antivirus sau antispyware pentru
a vedea dacă puteţi termina cu succes instalarea. Puteţi reactiva aplicaţia paravan de protecţie după finalizarea
instalării. Asiguraţi-vă că fişierele următoare sunt incluse în lista de excepţii a paravanului de protecţie:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Sfat: Configuraţi software-ul paravan de protecţie pentru a permite comunicarea prin portul UDP 427
(Windows) sau Bonjour (Mac).
Pasul 4: Folosiţi funcţia de căutare avansată.
1. Imprimaţi un raport de configuraţie a reţelei folosind instrucţiunile următoare:
a. Din ecranul Reşedinţă, atingeţi săgeata dreapta pentru a vizualiza mai multe opţiuni.
b. Atingeţi Setup (Instalare).
c. Atingeţi Network (Reţea).
d. Atingeţi View Network Settings (Vizualizare setări reţea).
e. Atingeţi Print Network Configuration Page (Imprimare pagină configurare reţea).
2. Identificaţi adresa IP a echipamentului HP Photosmart din raportul de configuraţie a reţelei.
3. Folosiţi opţiunea de căutare avansată disponibilă în timpul instalării software-ului şi apoi faceţi clic pe
Search by IP address (Căutare după adresă IP) şi introduceţi adresa IP a produsului.
Alte probleme de reţea după instalarea software-ului
Dacă HP Photosmart a fost instalat cu succes şi aveţi probleme cum ar fi incapacitatea de a imprima,
încercaţi următoarele:
• Opriţi ruterul, produsul şi computerul şi apoi porniţi-le din nou în această ordine: mai întâi ruterul, apoi
produsul şi în cele din urmă computerul. Uneori, pornirea şi oprirea alimentării va remedia o problemă de
comunicare în reţea.
• Dacă pasul precedent poate rezolva problema şi aţi reuşit să instalaţi software-ul pe computer, executaţi
instrumentul Diagnostic reţea.
Pentru a executa instrumentul Diagnostic reţea (Windows)
> În Centrul de soluţii, faceţi clic pe Settings (Setări), faceţi clic pe Other Settings (Alte setări) şi apoi
faceţi clic pe Network Toolbox (Cutie de unelte reţea). Din fila Utilities (Utilitare), faceţi clic pe Run
Network Diagnostics (Executare diagnostice de reţea).
55