HP C309 Handbuch Seite 39

Řešení problémů
Připojení Ethernet a bezdrátové
Krok 3: Zkontrolujte a vyřešte následující možné situace:
• Váš počítač možná není připojen k síti. Ujistěte se, že je počítač připojen ke stejné síti jako zařízení HP
Photosmart. Pokud jste připojeni bezdrátově, je možné, že je váš počítač omylem připojen k síti vašeho
souseda.
• Váš počítač může být připojen k síti VPN (Virtual Private Network). Dočasně deaktivujte síť VPN a teprve
poté pokračujte v instalaci. Připojení k síti VPN je něco podobného jako připojení k jiné síti, budete se
muset odpojit od VPN a připojit produkt k domácí síti.
• Komunikaci může blokovat bezpečnostní software. Bezpečnostní software (brána firewall, antivirové
programy, antispyware), které jsou instalované na vašem počítači, mohou blokovat komunikaci mezi
produktem a počítačem. Diagnostika HP se automaticky spustí během instalace a může poskytnout
zprávy o tom, co je blokováno bránou firewall. Zkuste dočasně vypnout bránu firewall, antivirové a
antispywarové programy, abyste viděli, zda lze úspěšně dokončit instalaci. Po dokončení instalace znovu
spusťte program brány firewall. Ujistěte se, že v seznamu výjimek brány firewall jsou následující soubory:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Tip: Konfigurujte váš software brány firewall tak, aby umožnil komunikaci na portu UDP 427 (Windows) nebo
Bonjour (Mac).
Krok 4: Použijte pokročilé funkce vyhledávání.
1. Vytiskněte zprávu o nastavení sítě podle následujícího postupu:
a. Na úvodní obrazovce stiskněte šipku doprava pro zobrazení více možností.
b. Stiskněte Nastavení.
c. Stiskněte Síť.
d. Stiskněte Zobrazit nastavení sítě.
e. Stiskněte Tisk stránky s konfigurací sítě.
2. Určete IP adresu zařízení HP Photosmart pomocí výpisu konfigurace sítě.
3. Použijte pokročilé možnosti vyhledávání dostupné během instalace softwaru, poté klepněte na Hledat dle
IP adresy a poté zadejte IP adresu produktu.
Další potíže se sítí po instalaci softwaru
Pokud bylo zařízení HP Photosmart úspěšně instalováno a vy máte potíže například s tiskem, zkuste
následující:
• Vypněte směrovač, produkt a počítač a poté je zapněte v tomto pořadí: nejdříve směrovač, poté produkt
a nakonec počítač. Někdy vypnutí a zapnutí napájení vyřeší problém se sítí.
• Pokud předchozí krok nevyřeší problém a úspěšně jste na vašem počítači instalovali software HP
Photosmart, spusťte nástroj Diagnostiky sítě.
Spuštění nástroje Diagnostiky sítě (Windows)
> V centru řešení klepněte na Nastavení, klepněte na Další nastavení a poté klepněte na Nástroje sítě.
Na kartě Nástroje klepněte na Spustit diagnostiku sítě.
39