HP C309 Handbuch Seite 47

Hibakeresés
Ethernet-és vezeték nélküli kapcsolatok
3. lépés Ellenőrizze, és oldja meg az alábbi lehetséges feltételeket:
• Lehet, hogy a számítógép nincs a hálózatra csatlakoztatva. Győződjön meg arról, hogy a számítógép
ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik-e, mint a HP Photosmart készülék. Ha vezeték nélkül csatlakozik,
lehetséges, hogy a számítógép véletlenül egy másik hálózathoz csatlakozott.
• Lehetséges, hogy a számítógép egy virtuális hálózathoz (Virtual Private Network - VPN) csatlakozik. A telepítés
folytatása előtt átmenetileg tiltsa le a VPN-t. Ha egy VPN-hez csatlakozik, az olyan, mintha egy másik hálózaton
lenne; le kell csatlakoznia a VPN-ről, hogy a készülékhez az otthoni hálózaton keresztül csatlakozhasson.
• Lehetséges, hogy egy biztonsági szoftver blokkolja a kommunikációt. A számítógépre telepített biztonsági
szotfverek (tűzfal, víruskereső és kémprogramok elleni alkalmazások) blokkolhatják a kommunikációt a készülék
és a számítógép között. Egy HP diagnosztika automatikusan fut a telepítés közben, és üzenetet adhat a
tűzfal által blokkolt alkalmazásokról. Próbálja meg ideiglenesen kikapcsolni a tűzfalat, illetve a víruskereső
és a kémprogramok elleni alkalmazásokat, hogy sikeresen befejezhesse a telepítést. A telepítés után ismét
engedélyezheti a tűzfalat. Győződjön meg arról, hogy az alábbi fájlok a tűzfal kivételeinek listáján találhatók-e:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
Tipp: Konfigurálja a tűzfalat, hogy engedélyezze a kommunikációt az UDP 427-es portján (Windows) vagy a
Bonjouron (Mac) keresztül.
4. lépés A speciális keresés használata.
1. Nyomtasson ki egy hálózatbeállítási jelentést az alábbi utasítások alapján:
a. További lehetőségek megjelenítéséhez érintse meg a jobbra nyílgombot a kezdőképernyőn.
b. Érintse meg a Beállítás pontot.
c. Érintse meg a Hálózat pontot.
d. Érintse meg a Hálózati beállítások megtekintése pontot.
e. Érintse meg a Hálózatbeállítási oldal nyomtatása pontot.
2. Azonosítsa a HP Photosmart IP-címét a hálózatbeállítási jelentésből.
3. Használja a speciális keresési opciót a szoftver telepítése közben, majd kattintson a Keresés IP-cím
alapján elemre, és írja be a készülék IP-címét.
Egyéb, a szoftver telepítése után fellépő hálózati problémák
Amennyiben a HP Photosmart telepítése sikerül, de ennek ellenére nem sikerül nyomtatnia, próbálja meg a
következőt:
• Kapcsolja ki az útválasztót, a készüléket és a számítógépet, majd kapcsolja vissza őket a következő
sorrendben: először az útválasztót, majd a készüléket, végül pedig a számítógépet. A hálózati
kommunikáció problémáját néha az áramtalanítás is megoldja.
• Ha az előző lépés sem oldja meg a problémát, ám sikeresen telepítette a számítógépre a HP Photosmart
szoftvert, futtassa le a hálózati diagnosztikai eszközt.
A Hálózati diagnosztikai eszköz (Windows) futtatása
> A Szolgáltatóközpontban kattintson a Beállítások, majd az Egyéb beállítások pontra, majd válassza
ki a Hálózati eszköztár elemet. Kattintson A hálózati diagnosztika futtatása elemre a Segédprogramok
fülön.
47