HP C309 Handbuch Seite 15

Sorun giderme
Ethernet ve kablosuz bağlantılar
3. adım: Aşağıda sıralanan olası sorunları kontrol edin ve çözümleyin:
• Bilgisayarınız ağınıza bağlı olmayabilir. Bilgisayarınızın, HP Photosmart ile aynı ağa bağlı olduğundan emin
olun. Örneğin, kablosuz bağlıysanız, bilgisayarınızın yanlışlıkla komşunuzun ağına bağlanmış olması olasıdır.
• Bilgisayarınız Sanal Özel Ağ'a (VPN) bağlı olabilir. Yüklemeye devam etmeden önce VPN'yi geçici olarak
devre dışı bırakın. Bir VPN'ye bağlı olmak farklı bir ağda olmaya benzer; ürüne ev ağından erişmek için VPN
bağlantısını kesmeniz gerekir.
• Güvenlik yazılımı iletişimi engelliyor olabilir. Bilgisayarınıza yüklü güvenlik yazılımı (güvenlik duvarı,
virüsten koruma yazılımı, casus yazılım önleme yazılımı), ürün ile bilgisayar arasındaki iletişimi engelliyor
olabilir. HP tanılama aracı yükleme sırasında otomatik olarak çalışır ve güvenlik duvarı tarafından neyin
engellenebileceğine dair iletiler gösterebilir. Yüklemeyi başarıyla tamamlayıp tamamlayamadığınızı görmek
için güvenlik duvarı, virüsten koruma yazılımı veya casus yazılım önleme yazılımı uygulamalarını geçici
olarak devre dışı bırakmayı deneyin. Yükleme tamamlandıktan sonra güvenlik duvarı uygulamasını yeniden
etkinleştirebilirsiniz. Aşağıdaki dosyaların güvenlik duvarının istisnalar listesinde olduğundan emin olun:
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe
• C:\Program Files\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe
İpucu: Güvenlik duvarı yazılımınızı UDP bağlantı noktası 427 (Windows) veya Bonjour (Mac) üzerinden
iletişime izin verecek şekilde yapılandırın.
4. adım: Gelişmiş arama özelliklerini kullanın.
1. Aşağıdaki yönergeleri kullanarak ağ yapılandırması raporu yazdırın:
a. Diğer seçenekleri görüntülemek için Ana ekranda sağ oka dokunun.
b. Kurulum'a dokunun.
c. Ağ'a dokunun.
d. Ağ Ayarlarını Göster'e dokunun.
e. Ağ Yapılandırma Sayfası Yazdır'a dokunun.
2. Ağ yapılandırması raporundan HP Photosmart'ın IP adresini belirleyin.
3. Yazılım yüklemesi sırasında gelişmiş arama seçeneğini kullanın, sonra da IP adresi ile ara'yı tıklatın ve
ürünün IP adresini girin.
Yazılım yüklemesi sonrasındaki diğer ağ sorunları
HP Photosmart'ın başarıyla yüklenmesine karşın yazdıramama gibi sorunlar yaşıyorsanız, aşağıdakileri
deneyin:
• Yönlendiriciyi ve bilgisayarı kapatın, sonra da şu sırada açın: Önce yönlendiriciyi, sonra ürünü ve en son
olarak bilgisayarı. Bazen gücün kapatılıp açılması ağ iletişimi sorununu çözer.
• Yukarıdaki adım sorunu çözmezse ve HP Photosmart Yazılımı'nı bilgisayarınıza başarıyla yüklediyseniz,
Ağ Tanılama aracını çalıştırın.
Ağ Tanılama aracını (Windows) çalıştırmak için
> Çözüm Merkezi'nde, Ayarlar'ı, Diğer Ayarlar'ı tıklatın, sonra da Ağ Araç Kutusu'nu tıklatın. Yardımcı
Programlar sekmesinde Ağ Tanılamayı Çalıştır'ı tıklatın.
15