Ein Callcenter-Telefon Eines Agenten Konfigurieren; Ein Telefon Für Präsenz Einrichten - Cisco 7811 Administratorhandbuch

Bevor Sie beginnen
Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
Seite
Verfahren
Schritt 1 Wählen Sie Voice > Regional aus.
Schritt 2
Geben Sie im Bereich Vertikale Serviceaktivierungscodes im Feld DND-Aktivierungscode den Wert *78
ein.
Schritt 3 Geben Sie im Bereich Vertikale Serviceaktivierungscodes im Feld DND-Deaktivierungscode den Wert
*79 ein.
Schritt 4 Klicken Sie auf Alle Änderungen übernehmen.

Ein Callcenter-Telefon eines Agenten konfigurieren

Sie können ein Telefon mit Funktionen für die automatische Anrufverteilung aktivieren. Dieses Telefon
fungiert als Callcenter-Telefon eines Agenten und kann verwendet werden, um einen Kundenanruf
nachzuverfolgen und so den Kundenanruf im Notfall an einen Vorgesetzten zu eskalieren, Kontaktnummern
mithilfe von Dispositionscodes zu kategorisieren und Details zum Kundenanruf anzuzeigen.
Bevor Sie beginnen
• Richten Sie das Telefon als Callcenter-Telefon auf dem BroadSoft-Server ein.
• Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
Verfahren
Schritt 1 Wählen Sie Voice > Durchwahl (n) aus.
Schritt 2
Richten Sie im Abschnitt ACD-Einstellungen die Felder, wie in
ein.
Schritt 3 Klicken Sie auf Alle Änderungen übernehmen.
Ein Telefon für Präsenz einrichten
Bevor Sie beginnen
• Richten Sie den Broadsoft-Server für XMPP ein.
• Greifen Sie auf die Webseite zur Telefonverwaltung zu. Siehe
78.
auf Seite 78.
auf Seite 78.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP Phone 7800-Serie Administratorhandbuch

Ein Callcenter-Telefon eines Agenten konfigurieren

Auf die Webseite des Telefons zugreifen, auf
Auf die Webseite des Telefons zugreifen,
ACD-Einstellungen, auf Seite 264
Auf die Webseite des Telefons zugreifen,
beschrieben,
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