Agentenanruf Halten; Einen Bearbeitungscode Während Eines Callcenter-Anrufs Festlegen; Anruf Zurückverfolgen - Cisco 6800-Serie Benutzerhandbuch

Anrufe
Prozedur
Schritt 1
Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird die Seite mit den Anrufinformationen angezeigt. Drücken Sie zum
Beenden Zurück und dann Annehmen, um den Anruf entgegenzunehmen.
Schritt 2
Drücken Sie Anrufinfo, um die Anrufdetails anzuzeigen.
Schritt 3 Drücken Sie am Ende des Anrufs Auflegen.

Agentenanruf halten

Sie können einen Callcenter-Anruf halten und wieder zu dem Anruf zurückkehren. Wenn der Anruf für längere
Zeit gehalten wird, hören Sie als Erinnerung einen Signalton, und auf dem Telefonbildschirm wird ein
Klingelsymbol angezeigt.
Prozedur
Schritt 1
Drücken Sie Halten.
Schritt 2 Um zum gehaltenen Anruf zurückzukehren, wählen Sie den Anruf aus und drücken Fortsetzen.
Einen Bearbeitungscode während eines Callcenter-Anrufs festlegen
Sie können in einem aktiven Kundenanruf oder nach einem Anruf, wenn Sie den Status „Zusammenfassen"
aktiviert haben, einen Bearbeitungscode zuweisen. Bearbeitungscodes sind Kurzbezeichnungen, die Sie den
Anrufdaten zum Beschreiben eines Anrufs hinzufügen können. Dies ist eine einfache Möglichkeit, Anrufe
zu bezeichnen und den Kundenkontaktverlauf zu verfolgen, damit alle relevanten Informationen des Anrufs
erfasst werden können.
Vorbereitungen
Der Administrator aktiviert auf Ihrem Telefon die Funktion zum Hinzufügen eines Bearbeitungscodes.
Prozedur
Schritt 1 Drücken Sie Disp.-Code.
Schritt 2
Drücken Sie Ok.
Anruf zurückverfolgen
Sie können einen aktiven Anruf und den zuletzt eingegangenen Anruf in jedem beliebigen Agentenstatus
verfolgen.
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon 6800-Serie Benutzerhandbuch
Agentenanruf halten
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