Sammelrufe
Eine Sammelrufgruppe besteht aus Benutzern, die von internen und externen
Anrufern unter einer gemeinsamen internen Rufnummer erreicht werden können.
Sammelrufgruppen eignen sich z. B. dazu, Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abtei-
lungen für Kundendienst- oder Support-Anfragen erreichbar zu machen.
Am Kommunikationssystem OpenCom X320 können Sie lizenzfreie Standard-
Sammelrufgruppen und zusätzlich lizenzpflichtige Comfort-Sammelrufgruppen
nutzen (Leistungsmerkmal Mitel Comfort Hunt Group). Sie können bis zu 20
Standard-Sammelrufgruppen und bis zu 10 Comfort-Sammelrufgruppen ein-
richten.
Sammelrufgruppen bieten eine Vielzahl von Leistungsmerkmalen, mit denen Sie
das Gesprächsaufkommen Ihres Unternehmen verwalten können.
Gemeinsame Leistungsmerkmale von Standard- und Comfort-
Sammelrufgruppen
•
Jede Sammelrufgruppe ist unter einer eigenen internen Rufnummer erreichbar.
•
Jede Sammelrufgruppe kann bis zu 40 interne Teilnehmer umfassen. Ein
interner Teilnehmer ist gleichbedeutend mit einer internen Rufnummer eines
Benutzers des Kommunikationssystems OpenCom X320. Ein interner Teil-
nehmer kann gleichzeitig Mitglied in bis zu insgesamt 20 Standard- und
Comfort-Sammelrufgruppen sein.
•
Mitglieder können an mehreren Sammelrufgruppen gleichzeitig angemeldet
sein. Sie können sich gezielt bei einzelnen Sammelrufen an- und abmelden
oder wahlweise bei allen Gruppen, in denen Sie Mitglied sind.
•
An- und Abmeldung sind auf verschiedene Weise möglich (z. B. über Funktions-
tasten am Systemtelefon oder über die Applikation „OpenCTI 50"). Für die Mit-
gliedschaft in einer Sammelrufgruppe wird also kein bestimmter Endgerätetyp
benötigt. An Systemtelefonen (U
ist die Funktion jedoch komfortabel zu bedienen.
•
Eingehende Anrufe werden automatisch an angemeldete Mitglieder geleitet. Die
Strategie, mit der Anrufe den Mitgliedern zugeteilt werden, wird pro Sammelruf-
gruppe durch Festlegung des Sammelruftyps konfiguriert.
•
Für Fälle, in denen kein Mitglied einer Sammelrufgruppe erreichbar ist, kann die
Rufnummer der Sammelrufgruppe auf ein Ersatzziel umgeleitet werden.
-, IP-, SIP-Systemtelefonen oder Softphones)
pn
Sammelrufe
201