Sie Möchten Als Gruppenteilnehmer Telefonieren - Auerswald COMpact 4410 USB Bedienhandbuch

Die MSN/DDI-Anrufweiterschaltung lässt sich auch von einem
externen Telefon programmieren.
Sie benötigen ein analoges MFV-Telefon, ein ISDN-Telefon mit
MFV-Signalisierung oder einen MFV-Geber. Außerdem muss
die Tk-Anlage per Konfigurationsprogrammentsprechend ein-
gerichtet worden sein.
Die Fernschalt- und Programmier-MSN/DDI sowie das externe
Passwort, die im Konfigurationsprogramm der Tk-Anlage ein-
gerichtet wurden, müssen Ihnen bekannt sein.
Wenn Sie, wie hier beschrieben, die Programmierung eingelei-
tet haben, indem Sie die Tk-Anlage angerufen und das externe
Passwort korrekt eingegeben haben, hören Sie den externen
Quittungston.
Sie möchten als Gruppenteilnehmer telefonieren
Die Tk-Anlage kann zusätzlich zu den internen Teilnehmern bis
zu 16 Gruppen (Teams) verwalten, in denen die internen Teil-
nehmer beliebig, auch mehrfach aufgenommen werden kön-
nen. Diese Gruppen können verwendet werden, um z. B. die in-
ternen Teilnehmer bestimmter Abteilungen (Support, Marke-
ting, Vertrieb) zusammenzufassen.
Eine Gruppe besitzt wie ein interner Teilnehmer eine eigene in-
terne Rufnummer und wird auch bezüglich einiger Einstellun-
gen wie ein einzelner interner Teilnehmer behandelt. So kann
die Rufverteilung (Amt- und Türklingeln) eigens für die einzel-
nen Gruppen eingestellt werden und die Gruppenrufnummer
bei Bedarf an einen internen oder externen Teilnehmer umge-
leitet werden (Gruppen-Anrufweiterschaltung).
Die Mitgliedschaft in einer Gruppe hat für Sie nicht zwangsläufig
zur Folge, dass Sie bei Rufen an die Gruppe gerufen werden.
Wollen Sie zeitweise nicht über die Gruppenrufnummer erreich-
bar sein, sondern nur als individueller Teilnehmer, können Sie
sich aus der Gruppe „ausloggen".
Es gibt also aktive und passive Gruppenmitglieder. Diese Funk-
tion kann besonders für Mitarbeiter einer Support-Abteilung
wichtig sein, die nicht „rund um die Uhr" für Kunden erreichbar
sein sollen, sondern sich in der „Hotline" abwechseln. Ein „aus-
geloggter" Teilnehmer übernimmt über einen bestimmten Zeit-
raum keinerlei Gruppenfunktionen. Es gibt drei verschiedene
Möglichkeiten, sich „einzuloggen":
kommend + gehend
nur kommend
nur gehend
Ein Teilnehmer kann nur in einer Gruppe zugleich „gehend ein-
geloggt" sein, auch wenn er Mitglied mehrerer Gruppen ist.
Möchte er in diesem Fall aber auch die Rufe für die anderen
Gruppen empfangen, kann er sich in diese „kommend" einlog-
gen. Er befindet sich damit in der Rufverteilung mehrerer Grup-
pen bezüglich Intern-, Amt- und Türrufen.
Von jedem Benutzer veränderbare Einstellungen
Anschließend können Sie, wie gewünscht eine MSN/DDI-
Anrufweiterschaltung einrichten. Nach erfolgreicher Program-
mierung hören Sie dann wieder den externen Quittungston und
können auflegen oder eine weitere Einstellung vornehmen.
Wenn Sie zu lange mit der Codeeingabe warten oder
einen falschen Code eingeben, hören Sie einen
Besetztton. Legen Sie in diesem Fall den Hörer auf und begin-
nen Sie noch einmal von vorn.
Wenn Sie für die umzuleitende Rufnummer versehentlich
zuviele Ziffern eingeben, hören Sie abwechselnd einen hohen
und tiefen Ton (negative Quittierung). Anschließend können Sie
– ausgehend vom hier beschriebenen externen Quittungston –
noch einmal von vorn beginnen.
Mit dem „gehend Einloggen" in eine bestimmte Gruppe, erwirbt
der Teilnehmer eine Reihe von Eigenschaften/Berechtigungen
der Gruppe, die seine eigenen Eigenschaften/Berechtigungen
als individueller Teilnehmer bei gehenden Dienstgesprächen
ersetzen:
Amtberechtigungen für Dienstgespräche
Aktivierung Sperr-/Freigabenummern für Dienstgespräche
Kurzwahlberechtigung für Dienstgespräche
Rufnummernübermittlung für Dienstgespräche
Vorzugsamt für Dienstgespräche
Sind Sie per Konfiguration nur als Mitglied einer Gruppe
geführt, was der Regelfall sein sollte, bietet Ihnen die Tk-Anlage
folgende Möglichkeit:
Ein-/ausloggen als Mitglied einer einzigen Gruppe; S. B-54.
Sind Sie Mitglied in mehreren Gruppen, bietet Ihnen die
Tk-Anlage folgende Möglichkeit:
Ein-/ausloggen als Mitglied mehrerer Gruppen; S. B-54.
Um sicher zu gehen, dass am Arbeitsende immer alle Gruppen-
mitglieder ausgeloggt sind (z. B. wegen Gruppen-AWS auf
Anrufbeantworter „bei alle ausgeloggt"), bietet die Tk-Anlage
dem zuletzt anwesenden Gruppenmitglied folgende Möglich-
keit:
Alle Mitglieder aus einer Gruppe ausloggen; S. B-55.
Nur Teilnehmer, die per Konfigurationsprogramm der
Tk-Anlage in eine Gruppe aufgenommen wurden, kön-
nen sich auch per Telefon in diese Gruppe „einloggen".
Am Systemtelefon können Sie sich komfortabel per Menü ein-/
ausloggen.
Im Auslieferzustand sind alle Teilnehmer ausgeloggt. Sie müs-
sen sich also vor Ihrem ersten Gruppengespräch zunächst ein-
loggen.
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