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Einsenden von Teilen zwecks Garantiereparatur oder Gutschrift
Möchten Sie Artikel zwecks Reparatur oder Gutschrift zurücksenden, so gehen Sie wie folgt vor:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Rücksendegenehmigungsnummer
(Return Material Authorization Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund
für die Rücksendung erläutern.
3 Legen Sie gegebenenfalls eine Kopie von Diagnoseinformationen bei, einschließlich der Diagnose-
Prüfliste (siehe „Diagnose-Prüfliste" auf Seite 115), aus der hervorgeht, welche Tests durchgeführt
wurden und welche Fehler aufgetreten sind.
4 Für eine Gutschrift müssen die betreffenden Artikel komplett mit Zubehör (wie z. B. Netzstromkabel,
Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher) eingesandt werden.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ebenso geeigneten Verpackung) zurück.
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transport-
versicherung aller zurückgeschickten Produkte, und Sie tragen das Verlustrisiko für den Versand
an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Beachten Sie sämtliche vorstehenden Punkte; Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht
entsprechen, werden nicht angenommen und gehen zurück an den Absender.
Vor dem Anruf
ANMERKUNG:
Halten Sie den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch das automatische
Support-Telefonsystem schneller verbunden.
Vergessen Sie nicht, vor dem Anruf bei Dell die Diagnose-Prüfliste (siehe „Diagnose-Prüfliste"
auf Seite 115) auszufüllen. Schalten Sie Ihren Computer nach Möglichkeit vor dem Anruf bei Dell ein,
und benutzen Sie ein Telefon in unmittelbarer Reichweite. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, über
die Tastatur Befehle einzugeben, Informationen weiterzugeben oder Schritte zur Fehlerbeseitigung
durchzuführen, die nur am Computersystem selbst möglich sind. Die Systemdokumentation sollte immer
griffbereit sein.
VORSICHT:
Lesen Sie die Sicherheitshinweise im Product Information Guide (Produktinformationshandbuch),
bevor Sie Komponenten im Innern des Computers warten.
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Wie Sie Hilfe bekommen
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