So Erhalten Sie Hilfe; Von Der Kundenunterstützung Benötigte Informationen - HP ZX6000 Handbuch Einführung

Fehlerbehebung

So erhalten Sie Hilfe

Von der Kundenunterstützung benötigte Informationen
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Die HP Kundenunterstützungs-Center unterstützen Sie bei der Lösung
von Problemen, die im Zusammenhang mit HP Produkten auftreten,
und leiten gegebenenfalls entsprechende Service-Verfahren ein. Sie
erhalten Unterstützung über das Internet oder telefonisch.
Informationen über die HP Kundenunterstützung erhalten Sie wie folgt:
www.hp.com/go/bizsupport
Bevor Sie sich mit der Kundenunterstützung in Verbindung setzen,
sollten Sie wie folgt verfahren:
1. Stellen Sie die folgenden Informationen zusammen:
❏
Modellnummer (ZX6000 oder RX2600)
❏
Seriennummer (auf dem Infoetikett über den Festplatten
aufgedruckt)
❏
Produktnummer (falls verfügbar, diese befindet sich neben
der Seriennummer)
2. Sie sollten die Systemkonfiguration kennen und Notizen über
eventuell aufgetretene Fehler bereithalten. Beispiel:
❏
Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?
❏
Haben Sie vor kurzem Änderungen am System vorgenommen?
❏
Welche Firmware-Version ist installiert?
❏
Haben Sie vor kurzem Änderungen an den Firmware-
Einstellungen vorgenommen?
❏
Wie viel Speicher ist installiert? Handelt es sich um Speicher
von HP oder von einem Drittanbieter?
❏
Welche Steckplätze für Zubehörkarten werden genutzt?
❏
Welches Betriebssystem ist installiert?
❏
Haben Sie das Betriebssystem gewechselt? Wenn ja, welches
Betriebssystem und welche Version verwenden Sie jetzt?
❏
Gibt das Betriebssystem Fehlermeldungen aus?
3. Versuchen Sie, anhand der voranstehenden Abschnitte in diesem
Kapitel das Problem zu beheben.
Handbuch Einführung