Inanspruchnahme Des Vor-Ort-Garantieservices - HP ZX6000 Handbuch Einführung

Garantieerklärung

Inanspruchnahme des Vor-Ort-Garantieservices

B–6
Telefonischer Support ist verfügbar unter: 1-800-593-6631
(nur USA und Kanada).
Kunden außerhalb der USA und Kanadas können die folgende Seite
aufrufen:
www.hp.com/cpso-support/guide/psd/cscus.html
Sie werden aufgefordert, die Modell- und Seriennummer des Produkts
mitzuteilen und unter Umständen einen datierten Kaufnachweis zu
erbringen.
Während des Vor-Ort-Garantiezeitraums werden vom Kunden
austauschbare Teile unter Umständen durch Express-Teilelieferung
gewartet. In diesem Fall zahlt HP vorab Versandkosten, Zoll und
Steuern, bietet, wenn nötig, telefonische Unterstützung beim
Austauschen der Teile und übernimmt Versandkosten, Zoll und
Steuern für alle Teile, deren Rücksendung HP anfordert.
Vor-Ort-Reparaturservice, der durch Nicht-HP Produkte verursacht
wird, unabhängig davon, ob sich diese innerhalb oder außerhalb der
Prozessoreinheit des Systems befinden, unterliegt den Standard-
Anfahrts- und -Arbeitskosten.
Vor-Ort-Service für dieses Produkt ist an bestimmten Standorten
begrenzt oder nicht verfügbar. In HP Excluded Travel Areas – d. h.
Gebieten, in denen geographische Hindernisse, unausgebaute Straßen
oder ungeeignete öffentliche Verkehrsmittel dem Routineverkehr im
Wege stehen – wird der Service auf Verhandlungsbasis mit zusätzlichen
Kosten zur Verfügung gestellt.
HP führt den Vor-Ort-Service in der HP Service Travel Area üblicherweise
am nächsten Arbeitstag (von HP festgelegte Feiertage ausgenommen)
aus. Dies gilt für HP Travel Zones 1–3 (im Allgemeinen im Umkreis
von 160 km der HP Niederlassung). Die Reaktionszeit beträgt zwei
Arbeitstage für Zonen 4 und 5 (320 km); drei Arbeitstage für Zone 6
(480 km); und beruht außerhalb von Zone 6 (mehr als 480 km) auf
Verhandlungsbasis. Weltweite Reiseinformationen der
Kundenunterstützung sind in jedem HP Verkaufs- und Servicebüro
verfügbar.
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