Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon - Alcatel-Lucent OXO Connect 8078s Benutzerhandbuch

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon

ACD: Agententelefon / Supervisor-
Telefon
Diese Funktion wird von den
folgenden Deskphones unterstützt
Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon
•
Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.
•
Anmeldung
•
Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.
•
•
Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen.
Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Name des
Agententelefons
Nummer des
Agententelefons
4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4,2 Anrufe in der Warteschlange,das Zeichen '+' zeigt an, dass die
maximale Kapazität der Warteschlange erreicht ist.
Die vier Betriebszustände von Agententelefonen
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit
ändern kann. Die vier Betriebszustände sind:
•
ImDienst Angemeldet, der Agent kann Anrufe annehmen.
•
AußerDienst
•
Nacharbeit
Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
•
Pause Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe
entgegen.
8AL90340DEADed02
8078s BT
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der
8078s 8068s BT 8068s 8058s 8028s 8018
Betriebszustand
des
Agententelefons
Status der
Warteschlangen
103 /123
8008