Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Agententelefon; Agenten-Sitzung Beginnen (Anmeldung) - Agententelefon; Begrüßungsbildschirm Der Acd-Anwendung - Agententelefon - Alcatel-Lucent 8078s BT Benutzerhandbuch

Premium DeskPhone

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon

Diese Funktion wird von den
folgenden Deskphones unterstützt

9.1 Agententelefon

Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
9.2 Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon
•
Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.
•
Anmeldung
•
Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.
•
•
Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen.
Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.
9.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Nummer des
Agententelefons
4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4,2 Anrufe in der Warteschlange,das Zeichen '+' zeigt an, dass die
maximale Kapazität der Warteschlange erreicht ist .
8AL90340DEACed01
8078s BT 8078s 8068s BT
Name des Agententelefons
8068s 8058s 8028s
Betriebszustand
des
Agententelefons
Status der
Warteschlangen
8018 8008
82 /105