Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Begrüßungsbildschirm Der Acd-Anwendung - Agententelefon - Alcatel-Lucent 8078s Benutzerhandbuch

Premium DeskPhone
8 ACD: Agententelefon / Supervisor-
Telefon
8.1 Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
8.2 Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon

Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.

Anmeldung

Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.


Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen.
Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.
8.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Nummer des
Agententelefons
4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4,2 Anrufe in der Warteschlange,das Zeichen '+' zeigt an, dass die
maximale Kapazität der Warteschlange erreicht ist .
8AL90340DEAAed01
Name des Agententelefons
Betriebszustand
des
Agententelefons
Status der
Warteschlangen
63 /68