Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Agententelefon; Agenten-Sitzung Beginnen (Anmeldung) - Agententelefon; Begrüßungsbildschirm Der Acd-Anwendung - Agententelefon - Alcatel-Lucent 8039s Benutzerhandbuch

Digitales Telefon

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon

Diese Funktion wird von den folgenden Deskphones unterstützt

8.1 Agententelefon

Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
8.2 Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon
•
Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.
•
Anmeldung
•
Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.
•
•
Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen.
Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.
8.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Name des
Agententelefons
Nummer des
Agententelefons
4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4,2 Anrufe in der Warteschlange,das Zeichen '+' zeigt an, dass die
maximale Kapazität der Warteschlange erreicht ist.
8AL90353DEABed01
8039s 8029s 8019s
Betriebszustand
des
Agententelefons
Status der
Warteschlangen
55 /74