Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Für Einen Leitenden Mitarbeiter; Begrüßungsbildschirm Der Acd-Anwendung - Agententelefon - Alcatel-Lucent 8039s Benutzerhandbuch

Digitales Telefon

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon

9.1 Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
9.2 Agentensitzung öffnen (LogOn) – Agententelefon
•
Greift auf die Seite 'Menü' zu.
•
Anmeld.
•
Identifikation eingeben.
•
Eingabe Ihres Passworts.
9.2.1 Für einen leitenden Mitarbeiter
•
Sie haben folgende Möglichkeiten:
o Nummer der Bearbeitungsgruppe eingeben.
o Liste
9.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Sobald die ACD-Sitzung geöffnet ist, erhält der Agent Zugriff auf die ACD-Anwendung.
•
Aus
Diese Funktion gestattet dem Agenten, sich aus der ACD-Anwendung 'abzumelden'. Die
Funktion 'Abgemeldet' wird standardmäßig beim Öffnen einer Agentensitzung
(Systemkonfiguration) oder durch den Supervisor oder den Agenten selbst aktiviert. Der Agent
ändert den Status 'Abgemeldet', indem er die der Funktion zugeordnete Displaytaste drückt.
•
Nachbearb.
Nach jedem ACD-Anruf wechselt der Agent automatisch in den Nachbearbeitungsmodus. In
diesem Modus erhält der Agent keine ACD-Anrufe und kann anrufbezogene Aufgaben erledigen.
Er beendet diesen Modus, indem er die der Funktion Nachbearbeitung zugeordnete Displaytaste
drückt oder das Timeout (Systemkonfiguration) abwartet.
•
Supervisor
Wenn der Agent eine Pause macht, Anrufe erwartet oder den Nachbearbeitungsmodus
verwendet, kann er durch Drücken dieser Taste direkt seinen Supervisor anrufen.
•
W.schl.-info
Mit dieser Taste erhält der Agent Zugriff auf Informationen über die Warteschlange (Anzahl
wartender Anrufe, maximale oder durchschnittliche Wartezeit, Anzahl freier, besetzter oder
abgemeldeter Agenten).
•
Privatinfo
Wenn der Agent diese Taste drückt, erhält er Informationen über die Konfiguration seines
Apparats (Status der Rufumleitung, Präsenz neuer Nachrichten, Partnerapparat, Bezeichnung
und Nummer des Apparats usw.).
8AL90354DEABed01
Bearbeitungsgruppe in einer Liste auswählen.
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