Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Agentensitzung Öffnen (Logon) - Agententelefon; Begrüßungsbildschirm Der Acd-Anwendung - Agententelefon - Alcatel-Lucent ALE-500 Benutzerhandbuch

Benutzerhandbuch

2.52 ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon

2.52.1 Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt
dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
2.52.2 Agentensitzung öffnen (LogOn) – Agententelefon
•
Greift auf die Seite 'Menü' zu.
•
Anmeld.
•
Identifikation eingeben.
•
Eingabe Ihres Passworts.
Für einen leitenden Mitarbeiter
•
Sie haben folgende Möglichkeiten:
o Nummer der Bearbeitungsgruppe eingeben.
Liste Bearbeitungsgruppe in einer Liste auswählen.
o
2.52.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Sobald die ACD-Sitzung geöffnet ist, erhält der Agent Zugriff auf die ACD-Anwendung.
•
Nicht verfüg
Diese Funktion gestattet dem Agenten, sich aus der ACD-Anwendung 'abzumelden'. Die Funktion
'Abgemeldet' wird standardmäßig beim Öffnen einer Agentensitzung (Systemkonfiguration) oder
durch den Supervisor oder den Agenten selbst aktiviert. Der Agent ändert den Status
'Abgemeldet', indem er die der Funktion zugeordnete Displaytaste drückt.
•
Nachbearb.
Nach jedem ACD-Anruf wechselt der Agent automatisch in den Nachbearbeitungsmodus. In diesem
Modus erhält der Agent keine ACD-Anrufe und kann anrufbezogene Aufgaben erledigen.
Er beendet diesen Modus, indem er die der Funktion Nachbearbeitung zugeordnete Displaytaste
drückt oder das Timeout (Systemkonfiguration) abwartet.
•
Supervisor
Wenn der Agent eine Pause macht, Anrufe erwartet oder den Nachbearbeitungsmodus verwendet,
kann er durch Drücken dieser Taste direkt seinen Supervisor anrufen.
•
W.schl.-info
Mit dieser Taste erhält der Agent Zugriff auf Informationen über die Warteschlange (Anzahl
wartender Anrufe, maximale oder durchschnittliche Wartezeit, Anzahl freier, besetzter oder
abgemeldeter Agenten).
•
Privatinfo
Wenn der Agent diese Taste drückt, erhält er Informationen über die Konfiguration seines
Apparats (Status der Rufumleitung, Präsenz neuer Nachrichten, Partnerapparat, Bezeichnung und
Nummer des Apparats usw.).
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