8018 DeskPhone Einleitung Vielen Dank, dass Sie unser DeskPhone verwenden. Wir hoffen, Sie werden damit vollauf zufrieden sein. Ihr ALE International bietet mit seinen neuen ergonomischen Eigenschaften alle Vorteile effektiver Kommunikation. Es ist telearbeitsfähig. Daher eignet es sich ideal für die Verwendung im Firmenbüro oder zu Hause (Telearbeit).
8018 DeskPhone 1 LEISTUNGSMERKMALE UND FUNKTIONEN IHRES TELEFONS ............. 6 1.1 8018 D ............................6 HONE 1.2 B ........................6 ESCHREIBUNG DER NSCHLÜSSE 1.3 B ..........................7 EGRÜßUNGSANZEIGEN 1.4 N .............................. 7 AVIGATION 1.5 P ..................8 APIERSCHILDCHEN ERSETZEN ODER UFSCHRIFT ÄNDERN 1.6 S ............................
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8018 DeskPhone 4 ´MEET-ME´-KONFERENZ ........................26 4.1 'M ....................... 26 EET ME ONFERENZ EINRICHTEN 4.2 T ....................26 EILNAHME AN EINER EET ME ONFERENZ 5 TEAMFUNKTIONEN ..........................27 5.1 E ..................27 MPFANG DES ONRUFS DER ÜBERWACHTEN NRUFE 5.2 A ......................
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8018 DeskPhone 7.14 S ......................40 PERREN NTSPERREN HRES ELEFONS 7.15 H ....................40 EADSET ODUS AKTIVIEREN DEAKTIVIEREN 7.16 S USB-Z ) ..........41 CHLIEßEN IE EIN UBEHÖR AN EADSET REISPRECHEN AUTSPRECHER 7.17 K ..................41 ONFIGURATION DES ELEFONS FÜR DIE ELEARBEIT 7.18 K ......................
8018 DeskPhone 1 Leistungsmerkmale und Funktionen Ihres Telefons 1.1 8018 DeskPhone Status-LED Blaues Blinken: Neuer Anruf geht ein / Monochromes Grafikdisplay mit Terminalarm Hintergrundbeleuchtung (128 x 64 Pixel) 6 reservierte Funktionstasten Telefon Navigation Drei vorprogrammierte Tasten mit LED und Papiersymbol: Taste für alphanumerische Eingabe, F1, F2...
8018 DeskPhone 1.3 Begrüßungsanzeigen Über diese Bildschirme können Sie alle Funktionen des Telefons aufrufen. Die Standardanzeige umfasst drei Seiten, die Sie durch Auswählen des jeweiligen Reiters am oberen Bildschirmrand mit den Navigationstasten aufrufen können. Die ausgewählte Seite wird hervorgehoben. o Menü. o Persl.
8018 DeskPhone 1.5 Papierschildchen ersetzen oder Aufschrift ändern Papierschildchen entfernen Heben Sie die transparente Schutzabdeckung an der Auskerbung an und schieben Sie sie nach oben aus dem Gehäuse heraus. Nehmen Sie das Papierschildchen in gleicher Weise heraus. Ändern Sie die Aufschrift auf dem Papierschildchen oder ersetzen Sie es durch ein neues.
8018 DeskPhone 1.8 Funktionstasten Stummschaltung und Interphony (direktes Ansprechen). Drücken Sie während des Gesprächs auf diese Taste, damit der Gesprächsteilnehmer Sie nicht mehr hören kann. Drücken Sie bei Inaktivität auf diese Taste, um das Gerät in den Haustelefonmodus umzuschalten. Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird das Gespräch automatisch abgehoben und das Telefon wechselt direkt in den Freisprechmodus.
8018 DeskPhone Bewegen Sie den Cursor mit den Navigationstasten in den Text. Das letzte eingegeben Zeichen löschen. Der Modus für Buchstaben bleibt aktiviert. 123<>abc Drücken Sie auf die leuchtende programmierte Taste, um wieder den Modus für Zahlen aufzurufen. 1.11 Anzeige zur Anrufverwaltung Symbol 'Eingehender Anruf', Gespräch findet statt,...
8018 DeskPhone 2 Telefon verwenden 2.1 Nachrichtenportal Auf dem Nachrichtenportal können Sie Funktionen wie Anrufprotokoll, Textnachrichten und Sprachnachrichten aufrufen und verwalten. Die Nachrichtentaste blinkt blau, wenn neue Ereignisse (neues Protokoll, neue Textnachricht oder neue Sprachnachricht) vorliegen. Aufrufen des Nachrichtenportals Drücken Sie die Nachrichtentaste, um das Nachrichtenportal aufzurufen.
8018 DeskPhone 2.2 Abfragen des Anrufprotokolls Sie können jederzeit alle eingegangenen und ausgegangenen Anrufe, ob beantwortet oder nicht, abrufen. Gehen Sie dazu auf dem Nachrichtenportal zur Anrufprotokoll-Funktion. Rufen Sie das Nachrichtenportal auf (Geben Sie ggf. Ihr Passwort ein). Drücken Sie den Softkey für das Anrufprotokoll.
8018 DeskPhone Abfragen aller Anrufe Wählen Sie mit den Links- und Rechts-Navigationstasten die Registerkarte 'All' aus. Alle Anrufe sind mit einem Symbol für den Anruftyp gekennzeichnet. Angenommene Alle angenommenen ausgehende Anrufe eingehenden Anrufe Nicht angenommene Nicht angenommene eingehende ausgehende Anrufe Anrufe ...
8018 DeskPhone Wenn der interne oder externe Gesprächspartner sich nicht meldet: Sie haben zwei Möglichkeiten: Automatischen Rückruf bei Besetzt einleiten ¤Rückruf 2.4 Einen Anruf empfangen Sie haben folgende Möglichkeiten: Abheben. oder : Freisprechen. Drücken Sie die Taste neben dem Symbol für eingehende Anrufe. Der Freisprech-Modus kann vom Administrator deaktiviert werden.
8018 DeskPhone 2.7 Anrufen eines Kontakts mit der Namensuche-Funktion 123<>abc Mit der Taste für die alphanumerische Tastatur schalten Sie zwischen der Eingabe von Zahlen und der Eingabe von Buchstaben um. Sie können einen Kontakt über die Namensuche-Funktion anrufen, und zwar direkt auf dessen Firmentelefon oder über die Kontaktkarte auf einem anderen Telefon.
8018 DeskPhone Sie können in den anderen Suchmodus wechseln, indem Sie diesen im Optionsmenü aktivieren (verfügbar sobald eine Suche nach Name gestartet wurde). Beachten Sie bitte, dass prognostizierende Suche bedeutet, dass Sie keinen Zugriff auf die Kontaktkarte haben und somit den Kontakt nur unter seiner Unternehmenstelefonnummer anrufen können.
8018 DeskPhone 2.10 Wahlwiederholung Wiederholung der zuletzt gewählten Nummer (WW) (kurz drücken) Wahlwiederholung. Erneuter Anruf bei einer der letzten 10 Nummern (lang drücken). Aus den zuletzt gewählten Nummern die Nummer auswählen, die erneut gewählt werden soll. oder Anruf durchführen.
8018 DeskPhone 2.14 MFV-Signale senden Bei bestehender Verbindung müssen Sie manchmal in MFV senden, z.B. zur Steuerung eines Voice- Mail-Servers einer automatischen Vermittlung oder eines fernabgefragten Anrufbeantworters. Während eines Gesprächs. ¤MFV DTMF-Code eingeben. ×MFV Funktion deaktivieren. Die Funktion wird bei Ende der Verbindung automatisch aufgehoben.
8018 DeskPhone Senden einer Textnachricht per Telefonnummer Rufen Sie das Nachrichtenportal auf. GesendeteIM Geben Sie ggf. Ihr Passwort ein. Geben Sie die Telefonnummer des Kontakts ein. Rufen Sie den Schreibmodus für Textnachrichten auf. 123<>abc Schreiben Sie die zu sendende Textnachricht.
8018 DeskPhone Beantworten einer Sprachnachricht Rufen Sie das Nachrichtenportal auf. Wählen Sie die Voicemail-Funktion durch Drücken des entsprechenden Softkeys aus. Geben Sie ggf. Ihr Passwort ein. Rufen Sie mit den Links- und Rechts-Navigationstasten eine der folgenden Registerkarten auf: New Voice Messages oder All Voice Messages.
8018 DeskPhone 2.18 Abfragen von Textnachrichten Neue Ereignisse werden durch eine blinkende Nachrichtentaste angezeigt. Rufen Sie das Nachrichtenportal auf. Wählen Sie die Textnachrichten-Funktion durch Drücken des entsprechenden Softkeys aus. Geben Sie ggf. Ihr Passwort ein. Rufen Sie mit den Links- und Rechts-Navigationstasten eine der folgenden Registerkarten auf: New Messages, Received Messages, Sent Messages oder All Messages.
8018 DeskPhone 3 Während eines Gesprächs 3.1 Während eines Gesprächs einen zweiten Anruf tätigen Während eines Gesprächs. Sie haben zwei Möglichkeiten: Die Rufnummer des Teilnehmers direkt wählen. 123<>abc Name des zweiten Gesprächspartners. Rückfrage Nummer des zweiten Teilnehmers. ...
8018 DeskPhone 3.2 Annehmen eines zweiten Anrufs während eines Gesprächs Während eines Gesprächs versucht ein anderer Anrufer, Sie zu erreichen. Der Name oder die Nummer des Anrufers wird für einige Sekunden angezeigt. Sie haben folgende Möglichkeiten, den angezeigten Anruf anzunehmen. o Leitungstaste, deren Symbol blinkt, drücken o Info Antworten ...
8018 DeskPhone 3.5 Anruf an Voicemail weiterleiten Sie möchten den Gesprächspartner während eines Gesprächs zur Voice-Mailbox eines anderen Teilnehmers weiterleiten. ÜbtVMU Nummer des zweiten Teilnehmers. 3.6 Gleichzeitiges Gespräch mit 2 internen und/oder externen Gesprächspartnern (Konferenz) Bei bestehender Verbindung wird eine zweite Verbindung gehalten. ...
8018 DeskPhone 3.8 Halten eines externen Gesprächspartners in Warteposition (Parken) Im Verlauf einer Verbindung können Sie einen externen Gesprächspartner in Warteposition halten, um das Gespräch von einem anderen Telefon aus wieder aufzunehmen: Während eines Gesprächs. Parken Um wieder zu Ihrem Gesprächspartner in Warteposition zurückzugelangen: ...
8018 DeskPhone 4 ´Meet-Me´-Konferenz Die 'Meet me'-Funktion ermöglicht die Einrichtung einer Konferenz mit maximal sechs Teilnehmern: Dem Leiter der Konferenz (der berechtigt ist, die Konferenz einzurichten) und maximal 5 Teilnehmern. 4.1 'Meet me'-Konferenz einrichten Damit die Teilnehmer an der Konferenz teilnehmen können, müssen Sie vorab einen Konferenztermin mit ihnen vereinbaren und ihnen den Zugriffscode mitteilen.
8018 DeskPhone 5 Teamfunktionen 5.1 Empfang des Tonrufs der überwachten Anrufe Um den Aufmerksamkeitston der für einen anderen Anschluss bestimmten Anrufe zu hören: Programmierte Taste 'Überwachter Tonruf'. Dieselbe Taste zum Löschen. Die programmierte Taste wird im Normalfall vom Administrator während der Systemkonfiguration erstellt. Sie können die Taste mit dem entsprechenden vom Administrator verwalteten Code programmieren.
8018 DeskPhone Bei jeder externen, für die Vermittlung bestimmten Verbindung klingelt Ihr Telefon, und Sie können den Anruf beantworten: Programmierte Taste 'Vermittlungshilfe'. Ihr Telefon klingelt gleichzeitig mit der Vermittlung. Dieselbe Taste zum Löschen. Wird die Vermittlung angerufen, klingelt Ihr Telefon. ...
8018 DeskPhone 5.8 Anrufen eines Gesprächspartners mit direktem Ansprechen über seinen Telefonlautsprecher Ihr interner Gesprächspartner antwortet nicht. Wenn Sie dazu berechtigt sind, können Sie ihn aus der Ferne 'direkt ansprechen': Ihr Gesprächspartner meldet sich nicht. Dir.Anspr. Sie können Ihren Gesprächspartner direkt über den Telefonlautsprecher ansprechen (sofern sein Telefon über die Funktion 'Freisprechen' verfügt).
8018 DeskPhone 5.11 Durchsagen einer Nachricht über die Lautsprecher einer Telefongruppe Diese Durchsage, auf die keine Antwort erwartet wird, wird an die mit einem Lautsprecher ausgestatteten Telefone Ihrer Durchsagegruppe übermittelt: Abnehmen. Nummer der Durchsagegruppe Sprechen Sie bis zu 20 Sekunden. ...
8018 DeskPhone 6 In Verbindung bleiben 6.1 Wahl der Anrufe, die Sie umleiten wollen Bei der Aktivierung einer Rufumleitung können Sie den Typ der Anrufe wählen, die Sie umleiten möchten: Extern, intern, alle. Drücken Sie die dem Weiterleitungssymbol zugewiesene Taste. ...
8018 DeskPhone Bestätigen aller neuen Sprachnachrichten Sobald Sie beginnen, eine Nachricht abzuhören, wird diese Nachricht automatisch bestätigt.Sie können Sprachnachrichten allerdings auch bestätigen, ohne sie abzuhören. Drücken Sie den entsprechenden Softkey. Drücken Sie den entsprechenden Softkey. 6.5 Aktivieren/Deaktivieren des persönlichen Assistenten ...
8018 DeskPhone 6.8 Rufumleitung vom Zieltelefon aus aktivieren (Follow me) Ihre Anrufe sollen zu Ihnen weitergeleitet werden: Sie müssen die Funktion vom Ziel der Umleitung aus aktivieren. Drücken Sie die dem Weiterleitungssymbol zugewiesene Taste. Holen' Wählen Sie Ihre Nebenstellennummer Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist.
8018 DeskPhone 6.13 Anrufschutz Sie können Ihr Telefon vorübergehend für alle Anrufe unerreichbar machen. Drücken Sie die dem Weiterleitungssymbol zugewiesene Taste. NichtStör Am Display wird angezeigt, dass die Rufumleitung akzeptiert ist. Am Telefon von Gesprächspartnern, die Sie erreichen möchten, wird die Meldung 'Bitte nicht stören' angezeigt.
8018 DeskPhone 6.15 Lesen der während Ihrer Abwesenheit hinterlassenen Nachrichten Die LED Ihres Telefons zeigt an, dass Nachrichten vorliegen. Anzahl der eingegangenen Nachrichten. Textlesen Anzeige der Nachricht und des Absenders im Display. Weiterlesen Anzeige der Fortsetzung der Nachricht sowie von Datum und Uhrzeit des Eingangs.
8018 DeskPhone 7 Telefon programmieren 7.1 Initialisieren Ihrer Voice-Mailbox Die LED blinkt. Eingeben Ihres Passworts, dann Aufzeichnen Ihres Namens nach den Anweisungen der Sprachführung. Das Passwort wird für den Zugang zu Ihrer Voice-Mailbox und zur Sperrung Ihres Telefons verwendet. Ihr Passwort besteht aus 6 Ziffern.
8018 DeskPhone 7.4 Einstellen des Ruftons Greift auf die Seite 'Menü' zu. Einstellung Telefon Klingeln Melodie wählen Int. Melodie/Ext. Melodie Der Rufton muss für externe und interne Anrufe eingestellt werden. Gewünschte Melodie auswählen (16 Melodien). ...
8018 DeskPhone 7.6 Auswahl der Begrüßungsseite Mit dieser Funktion kann die Seite ausgewählt werden, die am Telefon standardmäßig angezeigt wird. Einstellung Optionen Homepage Wählen Sie die Standardseite aus. 7.7 Sprache auswählen Greift auf die Seite 'Menü' zu. ...
8018 DeskPhone 7.10 Ändern der programmierten Tasten Greift auf die Seite 'Menü' zu. Einstellg Icon Belegung einer Direktwahltaste ändern (programmierte Tasten mit LEDs und Tasten F1/F2) Wählen Sie die zu bearbeitende, programmierte Taste aus. NName 123<>abc Den Namen eingeben, der mit der Taste verknüpft werden soll.
8018 DeskPhone 7.12 Programmieren einer Terminerinnerung Sie können die Uhrzeit für eine einmalige Terminerinnerung (eine innerhalb von 24 Stunden) oder für eine permanente Terminerinnerung (jeden Tag zur gleichen Zeit) festlegen. Greift auf die Seite 'Menü' zu. Termin Uhrzeit des Termins eingeben.
8018 DeskPhone 7.16 Schließen Sie ein USB-Zubehör an (Headset, Freisprechen, Lautsprecher) Zubehör anschließen. Wenn Sie das Zubehörgerät an den USB-Port anschließen, wird das USB-Gerät automatisch erkannt. Falls nötig, können Sie den Typ des Zubehörgeräts auch in den Audioeinstellungen auswählen: ...
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8018 DeskPhone So konfigurieren Sie das Telefon: Verbinden Sie das Telefon mit dem Netzwerk (und stecken Sie bei Verwendung eines externen Netzteils den Stromversorgungsstecker ein). Wenn das Telefon beim Starten 'Schritt 2' anzeigt, drücken Sie wiederholt nacheinander auf die Tasten '*' und '#', bis ein Menü...
8018 DeskPhone 7.17.2 Ändern der Konfiguration Sie müssen einen Parameter der VPN-Konfiguration ändern. Das Deskphone neustarten (den Netzstecker aus- und einstecken, wenn Sie einen externen Netzadapter oder einen Ethernet-LAN-Anschluss verwenden). Wenn das Telefon beim Starten 'Schritt 2' anzeigt, drücken Sie wiederholt nacheinander auf die Tasten '*' und '#', bis ein Menü...
8018 DeskPhone 7.17.5 Erneutes Verbinden des Telefons am Firmenarbeitsplatz Ihr Telefon ist bereits für die Telearbeit konfiguriert. Verbinden Sie das Telefon mit dem Netzwerk (und stecken Sie bei Verwendung eines externen Netzteils den Stromversorgungsstecker ein). Wenn die Option für die PIN-Code-Eingabe beim Starten des Telefons in der VPN-Konfiguration aktiviert ist (Request Pin on Boot):...
8018 DeskPhone 7.18 Kontaktieren des Administrators Bei Bedarf können Sie sich mit dem Administrator in Verbindung setzen. Bevor Sie den Administrator kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Teilenummer des Telefons und die Softwareversion zur Hand haben. Teilenummer Die Teilenummer finden Sie unter dem Telefonfuß. Softwareversion Die Softwareversion können Sie an folgender Stelle abrufen: ...
8018 DeskPhone 8 ACD: Agententelefon / Supervisor- Telefon 8.1 Agententelefon Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen. 8.2 Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon Wählen Sie die ACD-Anwendung aus. ...
8018 DeskPhone 8.4 Die vier Betriebszustände von Agententelefonen Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier Betriebszustände sind: ImDienst Angemeldet, der Agent kann Anrufe annehmen. AußerDienst Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet. ...
8018 DeskPhone 8.9 Supervisor-Telefon Ein Supervisor kann die Nachrichten in den Mailboxen von Call Center-Gruppen (bis zu acht Gruppen) mit den Funktionstasten abhören. Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten übernehmen. 8.10 Gruppen-Mailboxen überwachen – Supervisor-Telefon Nachrichten abfragen: Wenn in einer Gruppen-Mailbox eine Nachricht hinterlassen wird, leuchtet die LED der betreffenden Überwachungstaste auf.
8018 DeskPhone 9 Gewährleistung und Klauseln 9.1 Sicherheitshinweise Durch Änderungen oder Modifikationen an diesem Gerät, die nicht ausdrücklich durch den für die Einhaltung der entsprechenden Vorschriften und Bestimmungen Verantwortlichen genehmigt worden sind, kann die Berechtigung zum Betrieb des Geräts erlöschen. ...
8018 DeskPhone 9.2 Erklärungen zur Erfüllung behördlicher Bestimmungen EUROPA Dieses Gerät entspricht den wesentlichen Anforderungen: Ökodesign-Richtlinie 2009/125/EG (ErP). Richtlinie 2011/65/EU (RoHS). Richtlinie Elektromagnetische Verträglichkeit (EMV) 2014/30/EU. Niederspannungsrichtlinie (NSR) 2014/35/EU. Die Konformitätserklärung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt von: ALE International 32 avenue Kléber –...
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Status-LED Begrüßungsseiten Über diese Bildschirme können Sie alle Funktionen des Telefons aufrufen. Die Standardanzeige Blaues Blinken: Neuer Anruf geht ein / Terminalarm umfasst drei Seiten, die Sie durch Auswählen des jeweiligen Reiters am oberen Bildschirmrand mit den Navigationstasten aufrufen können. Die ausgewählte Seite wird hervorgehoben. ...
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Anruf Wechseln zwischen Gesprächen (Makeln) Nummer direkt wählen oder die Nummer wählen, nachdem Die dem gehaltenen Anruf zugeordnete Taste Anrufschutz Drücken Sie die dem Weiterleitungssymbol eine Leitungstaste gedrückt wurde (Abhebetaste oder drücken. Freisprechtaste). zugewiesene Taste. So beenden Sie den zweiten Anruf und ...