Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Agententelefon; Agenten -Sitzung Beginnen; Begrüßungsbildschirm Der Acd-A - Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone Benutzerhandbuch

9 ACD: Agententelefon / Supervisor-
Telefon

9.1 Agententelefon

Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
9.2 Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon

Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.

Anmeldung

Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.


Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen
Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.
9.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Nummer des
Agententelefons
4.02+ bedeutet:
Anrufe in der Warteschlange das Zeichen „+" zeigt an, dass die maximale Kapazität der Warteschlange
erreicht ist
Name des Agententelefons
43
Betriebszustan
d des
Agententelefo
ns
Status der
Warteschlangen
Gruppe Nr. 4 2