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ACD : Agententelefon -
9
Supervisor-Telefon
Agententelefon
9.1
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) - Agententelefon
9.2
Anmeldung
ACD
info
Wählen Sie die ACD-
Anwendung aus.
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
Abhängig von den auf dem
Bildschirm angezeigten
Angaben Passwort
eingeben oder bestätigen
Other
Wählen Sie den
Agenten aus und
bestätigen Sie die
Eingabe.
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung - Agententelefon
9.3
Name des
Agententelefons
ACD
Status der
Perso
Warteschlangen
135
A2
[01]
ImDienst
Menu
Pause
Abmeldung
Passwort
•
01 bedeutet: 1 Anruf in der Warteschlange (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 & 4029 Digital
Phone).
Die vier Betriebszustände von Agententelefonen
9.4
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände sind:
•
Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
•
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
•
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
•
Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch die Eingabe von Codes (alle Telefone), durch Betätigen von
Funktionstasten am Telefon (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 und 4029 Digital Phone) oder mithilfe der Agentenanwendung „Agent
Assistant" für den PC (falls verfügbar) ändern.
32
On
12:55
Nacharb.
Perso
Info
AusDienst
Gruppen
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