Inhaltsverzeichnis
Werbung
ACD : Agententelefon/
9
Supervisor-Telefon
Agententelefon
9.1
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit
und Qualifikationen.
Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) - Agententelefon
9.2
Anmeldung
ACD
info
Wählen Sie die ACD-
Anwendung aus.
Der Begrüßungsbildschirm
der ACD-Anwendung wird
angezeigt.
Abhängig von den auf
dem Bildschirm
angezeigten Angaben
Passwort eingeben
oder bestätigen
Other
Wählen Sie den
Agenten aus und
bestätigen Sie die
Eingabe.
Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung - Agententelefon
9.3
Name des
Agententelefons
ACD
Nummer
Perso
135
A2
des
1.00
2.00
3.00
Agententele
5.00
6.00
7.00
fons
Perso
ImDienst
Nacharbeit
Pause
AußerDienst
Abmeldung
Gruppen
Passwort
Telefone Alcatel-Lucent IP
Touch 4038/4068 & 4039 Digital
Phone
•
'4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4; 2 Anrufe in der Warteschlange; das Zeichen „+" zeigt an, dass die maximale
Kapazität der Warteschlange erreicht ist (Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone).
Die vier Betriebszustände von Agententelefonen
9.4
Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier
Betriebszustände sind:
•
Angemeldet - Der Agent kann Anrufe annehmen.
•
Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.
•
Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.
•
Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch die Eingabe von Codes (alle Telefone), durch Betätigen von
Funktionstasten am Telefon (Alcatel-Lucent IP Touch 4028/4038/4068 & 4029/4039 Digital Phone oder mithilfe der
Agentenanwendung „Agent Assistant" für den PC (falls verfügbar) ändern.
33
Betriebszustand des
Agententelefons
Status der
On
Warteschlangen
4.02+
8.00
Quicklinks ausblenden:
Werbung
Inhaltsverzeichnis
