Alcatel-Lucent OXO Connect 8078s Benutzerhandbuch Seite 104

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon
Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch die Eingabe von Codes, durch Betätigen von
Funktionstasten am Telefon oder mithilfe der Agentenanwendung 'Agent Assistant' für den PC (falls
verfügbar) ändern.
Betriebsstatus des Telefons ändern – Agententelefon
Wechsel mit Codes (alle Telefone)
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu
diesen Codes erteilt Ihr Systemadministrator.
•
Eingabe des zu aktivierenden Betriebscodes.
Ändern mit Funktionstasten
•
Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum
ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird,
wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Ändern Ihres persönlichen Passworts – Agententelefon
•
Passwort
•
Neuer Code (6 Ziffern).
Weitere Gruppe aufnehmen / Gruppe verlassen – Agententelefon
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Gruppen
•
Drücken Sie auf die Taste (1 bis 8) der aufzunehmenden Gruppe (Kontrollkästchen nicht
aktiviert) und/oder drücken Sie die Taste der Gruppe, die Sie verlassen möchten
(Kontrollkästchen aktiviert).
Agenten-Sitzung schließen (Abmeldung) – Agententelefon
•
Abmeldung
Supervisor-Telefon
•
Ein Supervisor kann die Nachrichten in den Mailboxen von Call Center-Gruppen (bis zu acht
Gruppen) mit den Funktionstasten abhören.
Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten übernehmen.
Gruppen-Mailboxen überwachen – Supervisor-Telefon
Nachrichten abfragen:
Wenn in einer Gruppen-Mailbox eine Nachricht hinterlassen wird, leuchtet die LED der betreffenden
Überwachungstaste auf.
•
Drücken Sie auf die Überwachungstaste.
•
Folgen Sie den Anweisungen der Sprachführung.
Wenn eine Mailbox von einem Supervisor abgefragt wird, können die übrigen Supervisoren nicht darauf
zugreifen.
Die Überwachungstasten für Gruppen-Mailboxen und ihre Anordnung auf den Telefonen:
•
Rufen Sie die Seite 'persl.' auf, um die Positionierung der Überwachungstasten an den Geräten
anzuzeigen.
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