Acd: Agententelefon / Supervisor-Telefon; Begrüßungsbildschirm Der Acd-Anwendung - Agententelefon - Alcatel-Lucent OXO Connect 2.1 Benutzerhandbuch

8018 DeskPhone
8 ACD: Agententelefon / Supervisor-
Telefon
8.1 Agententelefon
Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und
berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.
8.2 Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon

Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.

Anmeldung

Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.


Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen.
Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.
8.3 Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon
Nummer des
Agententelefons
4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4, 2 Anrufe in der Warteschlange, das Zeichen '+' zeigt an, dass die
maximale Kapazität der Warteschlange erreicht ist.
8AL90331DEACed01
Name des Agententelefons
Betriebszustand des
Agententelefons
Status der
Warteschlangen
46 /50