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3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste"
auf Seite 190) hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle
Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-Programms (siehe „Dell Diagnostics"
auf Seite 105) aufführen.
4 Für eine Gutschrift müssen Sie alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B.
Netzkabel, Softwaredisketten und Handbücher) beifügen.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung zurück (oder in einer
ebenso geeigneten Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Außerdem sind Sie verantwortlich
für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen
das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht
angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht
angenommen und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG:
hilft Dells automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf effizienter weiterzuleiten.
Halten Sie ebenfalls Ihre Service-Tag-Nummer bereit (auf der Rück- oder Unterseite
des Computers angebracht).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-
Checkliste" auf Seite 190). Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer
einschalten, bevor Sie Dell zur Unterstützung anrufen, sowie ein Telefon in
der Nähe des Computers verwenden. Während des Anrufs sollten Sie in der
Lage sein, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während des
Betriebs zu nennen oder andere Fehlerbehebungsverfahren auszuprobieren,
die nur am Computer durchgeführt werden können. Die Computerdokumentation
sollte immer griffbereit sein.
VORSICHT:
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie
zunächst die Sicherheitshinweise im
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code
Produktinformationshandbuch
Wie Sie Hilfe bekommen
.
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