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Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung),
setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in Verbindung. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rech-
nung oder den Lieferschein bereit. Die entsprechende Rufnummer für Ihr Gebiet finden Sie unter
Kontaktnummern.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder eine Bestellung aufgeben
möchten, besuchen Sie die Website von Dell unter www.dell.com. Die Telefonnummer für einen
Verkaufsberater finden Sie unter den Kontaktnummern für Ihre Region.
Einsenden von Teilen zur Reparatur auf Garantie oder zur Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt
vorbereitet werden:
1 Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendenummer zu erhalten und schreiben Sie diese deutlich lesbar
außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für Ihr Gebiet finden Sie unter Kontaktnummern.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der Rücksen-
dung erklärt wird.
3 Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle
Fehlermeldungen von Dell Diagnostics aufführen.
4 Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile (z. B.
Netzkabel, Software-Disketten, Handbücher usw.) bei.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und
tragen das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Die Annahme von unvollständigen Rücksendungen wird von Dells Annahmestelle verweigert, und die
Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG:
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code hilft Dells automatischem
Support-Telefonsystem, Ihren Anruf effizienter weiterzuleiten.
Vergessen Sie nicht, vor dem Anruf bei Dell, die Diagnose-Checkliste auszufüllen. Wenn möglich, soll-
ten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie die Technische Unterstützung von Dell anrufen, sowie
ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert, einige
Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu übermi-
tteln oder sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durch-
geführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Computer-Dokumentation zur Hand haben.
Wie Sie Hilfe bekommen
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