Inhaltsverzeichnis
Werbung
Einsenden von Teilen zur Reparatur auf Garantie oder zur
Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt
vorbereitet werden:
1
Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendenummer zu erhalten, und schreiben Sie diese
deutlich lesbar außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für einen Anruf aus Ihrer Region finden Sie unter
„Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 137.
2
Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der
Rücksendung erklärt wird.
3
Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 138)
hinzu. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-
Programms (siehe „Dell Diagnostics" auf Seite 73) aufführen.
4
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile
(Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
5
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Die Kosten für den Versand sind von Ihnen zu tragen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die
Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den
Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen und
die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG:
automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf effizienter weiterzuleiten. Sie werden möglicherweise
auch nach Ihrer Service-Tag-Nummer gefragt (die Sie an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers
finden).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-Checkliste" auf
Seite 138. Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie den Support von Dell
anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen
aufgefordert, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von
Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die
nur am System selbst durchgeführt werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Computer-
Dokumentation zur Hand haben.
VORSICHT:
Sicherheitshinweise im
136
Wie Sie Hilfe bekommen
Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code hilft Dells
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die
Produktinformationshandbuch
.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
