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Richtlinien des technischen Supports von Dell
(nur USA)
Wenn persönlicher technischer Support durch unsere Techniker geleistet
werden soll, ist die Mitarbeit des Kunden bei der Fehlerbehebung erforderlich.
Der technische Support umfasst die Wiederherstellung der bei der
Auslieferung von Dell eingestellten ursprünglichen Standardkonfiguration des
Betriebssystems, von Softwareprogrammen und von Hardwaretreibern sowie
die Funktionsprüfung des Computers und sämtlicher Hardware, die von Dell
installiert wurde. Neben dem persönlichen technischen Support durch unsere
Techniker bieten wir auch technischen Onlinesupport unter support.dell.com.
Zusätzliche Optionen für den Support können bei Bedarf käuflich erworben
werden.
Dell bietet eingeschränkten technischen Support für den Computer sowie
alle Programme und Peripheriegeräte, die von Dell installiert wurden
Support für Software und Peripheriegeräte von Fremdherstellern, darunter
auch solche, die über Dell Software und Peripherals (DellWare), Readyware
und Custom Factory Integration (DellPlus) erworben und/oder installiert
wurden, ist über den Originalhersteller verfügbar
1
Reparaturdienstleistungen werden gemäß den Bedingungen und Bestimmungen der
eingeschränkten Garantie und des optionalen Support-Servicevertrages, die Sie
zusammen mit dem Computer erworben haben, übernommen.
2
Alle Standard-Dell-Komponenten, die in Custom Factory Integration-Projekten (CFI-
Projekten) enthalten sind, sind von der eingeschränkten Standardgarantie von Dell für
Ihren Computer abgedeckt. Dell bietet jedoch ein Ersatzteilprogramm an, damit alle nicht
dem Standard entsprechenden Hardwarekomponenten von Fremdherstellern, die über
CFI integriert wurden, für die Dauer des Servicevertrags für den Computer abgedeckt sind.
Definition für „von Dell installierte" Software und Peripheriegeräte
Zu der von Dell installierten Software gehören das Betriebssystem und einige
Softwareprogramme, die während der Fertigung auf dem Computer installiert
wurden (z. B. Microsoft Office, Norton Antivirus usw.).
Von Dell installierte Peripheriegeräte sind interne Erweiterungskarten sowie
Dell-Zubehör für den Modulschacht und ExpressCard-Zubehör. Unter diese
Bezeichnung fallen ferner alle mit der Marke Dell- versehenen Monitore,
Tastaturen, Zeigegeräte, Lautsprecher, Mikrofone für Telefonmodems,
Docking-Stationen und Anschlussreplikatoren, Netzwerkprodukte und alle
zugehörigen Kabel.
2
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Anhang
1
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