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LIEFER- UND HÄNDLERSERVICE
Maßnahmen bei Lieferung
An unseren Händler
Ein gut durchgeführter Lieferservice ist der erste Schritt zu einer guten Kundenpflege. Eine gute
Kundenpflege liegt im Interesse aller Beteiligten:
•
Der Kunde ist mit seinem Gerät zufrieden. Er weiß, wohin er sich wenden kann, wenn ein Problem auftritt.
•
Sie gewinnen einen Stammkunden, der Sie und Ihre Firma an andere potenzielle Kunden
weiterempfiehlt.
•
So bauen wir gemeinsam unsere Marke aus und übernehmen gemeinsam Verantwortung für unsere
Produkte und Kunden.
Vernachlässigen Sie nicht die Papierarbeit.
Füllen Sie Garantie- und Lieferunterlagen etc. aus und sorgen Sie dafür, dass der Kunde die richtige
Bedienungsanweisung für sein Modell bekommt.
Erstellen Sie ein Kundenverzeichnis, aus dem Sie später ersehen können, welches Modell der Kunde hat;
geben Sie auch alle Herstellungsnummern ein. Das Verzeichnis wird Ihnen bei der Bestellung von
Ersatzteilen und bei zukünftigen Werbeaktionen nützlich sein.
Bei der Lieferung müssen Sie dem Kunden außerdem alle Informationen vermitteln, die er für den
sicheren Umgang mit seinem Gerät und für die Wartung braucht. Informieren Sie den Kunden
insbesondere auch über:
•
Sicherheitsvorschriften.
•
Bedienelemente.
•
Kontrolle der Ölstände. Nachfüllen von Öl und erforderliche Ölsorten.
•
Erster Ölwechsel nach dem Einfahren.
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Vorteile und Notwendigkeit, die Wartung gemäß Wartungsplan auszuführen und das Gerät regelmäßig
zum Service abzuliefern.
•
Welcher Kraftstoff zu verwenden ist.
•
Tipps für ein gutes Mähergebnis. Anwendungsbereich für BioClip.
•
Welches Zubehör für den aktuellen Gerätetyp lieferbar ist.
•
Die Garantiebestimmungen.
•
Ihre Firma und an wen sich der Kunde bei evtl. Problemen wenden kann.
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