Menü „Sonderfunktionen - Mitel Aastra 142d Bedienungsanleitung

Leistungsmerkmale und Menüs
Menü „Sonderfunktionen"
In diesem Menü können systemspezifische Funktionen abgelegt sein. Unter Ter-
minalmodus wird z. B. eine Reihe von Terminalmode-Applikationen angeboten,
deren Funktion und Bedienung in den Dokumentationen zu den jeweiligen Appli-
kationen zu finden sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Syste-
madministrator.
ACD: Dieser Menüeintrag wird Ihnen angeboten, wenn Sie Mitglied (Agent) einer
ACD-Gruppe sind (ACD = Automatic Call Distribution). Es ist möglich, dass Sie Mit-
glied in mehreren ACD-Gruppen sind. Wählen Sie aus der Liste die gewünschte
ACD-Gruppe aus. Mit dem Softkey OK schalten Sie die Rufsignalisierung an Ihrem
Telefon für die ACD-Gruppe ein oder aus. Mit der Option aus schalten Sie sich
temporär aus einer ACD-Gruppe heraus. Beim nächsten Anruf für die ACD-Gruppe
werden Sie dann nicht berücksichtigt. Wenn Sie sich aus einer ACD-Gruppe her-
ausgeschaltet haben, sind Sie unter Ihrer persönlichen internen Rufnummer wei-
terhin erreichbar. Mit der Option ein schalten Sie sich wieder in die Gruppe herein
und wartende Anrufe werden Ihnen nun wieder zugeteilt.
Hinweis
Der Systemadministrator kann einstellen, dass die ACD-Gruppe automatisch
geschlossen wird, wenn der letzte Agent sich herausschaltet. In diesem Fall
erhalten weitere Anrufer ein Besetztzeichen oder werden – abhängig von der
Konfiguration des Kommunikationssystems – zu einem Ersatzziel (z. B. zu einem
Vermittlungsplatz) geleitet. Bleibt die Gruppe geöffnet, auch wenn alle Agenten
sich herausgeschaltet haben, wird ein Anruf für die ACD-Gruppe zunächst an den
Telefon-Displays aller Agenten angezeigt (und kann dort angenommen werden).
Danach wird der Anrufer entweder zu einem Ersatzziel umgeleitet oder er erhält
das Besetztzeichen.
Tipp:
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Nachb.beenden (Nachbearbeitungszeit beenden): Nach Beenden eines ACD-
Gespräches bleiben Sie für die Dauer der für die Gruppe eingestellten
Nachbearbeitungszeit für alle Anrufe besetzt (möglich ist ein Wert zwischen 0
und 300 Sekunden). Über diesen Menüeintrag können Sie die
Nachbearbeitung manuell vorzeitig beenden. Sie sind nun für neue Anrufe an
die ACD-Gruppe wieder erreichbar.
Wenn die Rufnummer der ACD-Gruppe auf eine
Funktionstaste programmiert wurde, können Sie sich mit
einfachem Tastendruck herein- und herausschalten. Drücken
Sie kurz die Taste C und wählen Sie aus dem Tastenmenü die
gewünschte Funktion „ACD-Gruppe".
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