Mitel Aastra 142d Bedienungsanleitung Seite 60

Telefonieren
Allg. Halten (Allgemeines Halten): Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur angeboten,
wenn Sie sich bereits im Rückfragegespräch befinden. Wenn das in Rückfrage
gehaltene Gespräch an einem anderen Telefon eines Teams fortgesetzt werden
soll, können Sie „allgemeines Halten" einschalten. Das Gespräch wird gehalten,
und es erfolgt ein „Halteanruf" bei den Team-Teilnehmern.
Pickup: Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur angeboten, wenn Sie einen Teil-
nehmer auf Halten gelegt haben und noch kein Rückfragegespräch führen. Sie
nehmen den Anruf für ein anderes Telefon Ihrer Pickup-Gruppe entgegen.
Pickup gezielt: Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur angeboten, wenn Sie einen
Teilnehmer auf Halten gelegt haben und noch kein Rückfragegespräch führen. Sie
nehmen einen Anruf für einen beliebigen anderen internen Teilnehmer entgegen.
Geben Sie dazu die Rufnummer des anderen Telefons ein. Ist das andere Telefon
bereits im Gesprächszustand (z. B. ein Anrufbeantworter ist im Ansagebetrieb),
übernehmen Sie das Gespräch.
Abhören perm. (Abhören permanent): Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur ange-
boten, wenn Sie einen Teilnehmer auf Halten gelegt haben und noch kein Rück-
fragegespräch führen. Sie können nach Eingabe einer Rufnummer (Ziel:) mit
Ihrem Telefon Gespräche eines anderen Teilnehmer abhören. Ihr Mikrofon ist
dabei automatisch stummgeschaltet, Sie werden vom abgehörten Teilnehmer
und dessen Gesprächspartner also nicht gehört. Diese Funktion eignet sich u. a.
bei Trainingsmaßnahmen in einer ACD-Gruppe, bei denen der Supervisor einzelne
Gespräche der Agenten mithören kann. Voraussetzung ist, dass beim Teilnehmer,
dessen Gespräche abgehört werden, der „Abhörschutz" deaktiviert ist. Während
des Abhörens zeigt das Display beim abgehörten Teilnehmer „Abhören" und wei-
terhin den Namen des abhörenden Teilnehmers an. Das Abhören wird beendet,
A
indem der abhörende Teilnehmer die Hörer-Taste drückt.
Rnr. unterdr. (Rufnummer unterdrücken): Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur
angeboten, wenn Sie einen Teilnehmer auf Halten gelegt haben und noch kein
Rückfragegespräch führen. Ihre Rufnummer wird für das folgende (externe oder
interne) Gespräch nicht an den Angerufenen übertragen.
Konferenz: Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur angeboten, wenn Sie sich bereits
im Rückfragegespräch befinden. Sie leiten eine Dreier-Konferenz ein.
Übergabe: Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur angeboten, wenn Sie sich bereits
im Rückfragegespräch befinden. Sie verbinden den gehaltenen Teilnehmer mit
dem aktuellen Gesprächspartner.
Mitschn. ein/aus (Mitschneiden ein/aus): Dieser Menüeintrag wird Ihnen nur
angeboten, wenn Sie sich bereits im Rückfragegespräch befinden. Sie können das
Gespräch aufzeichnen (mitschneiden), siehe dazu Gespräche aufzeichnen (Mit-
schneiden) ab Seite 59.
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