Anruf-Warteschlange; Einführung - DETEWE OpenCom 107 Bedienungsanleitung

Anruf-Warteschlange

Einführung
10. Anruf-Warteschlange
10.1 Einführung
Eine Warteschlange kann für Rufnummern beliebiger Telefone, also für Systemte-
lefone, für analoge, ISDN- und DECT-Telefone aktiviert werden.
Ist eine Rufnummer mit Warteschlange besetzt, so werden die Anrufe in die Warte-
schlange aufgenommen. Die Anrufer hören zuerst eine Ansage (Funktion „Ansage
bei besetzt", falls konfiguriert) und dann den Freiton.
Anrufe, die sich zu lange in der Warteschlange befinden, werden ausgelöst. Der
Anrufer erhält einen Besetztton. Sind alle Plätze in der Warteschlange belegt,
erhalten weitere Anrufer ebenfalls den Besetztton.
Die Zeitspanne bis zum Auslösen von externen Anrufen ist vom Netzbetreiber
festgelegt. Sie beträgt in Deutschland in der Regel 2 Minuten und in anderen
europäischen Ländern in der Regel 3 Minuten.
Sind mehrere Rufnummern (z. B. Leitungs- oder Team-Tasten) für ein Telefon ein-
gerichtet, so werden getrennte Warteschlangen für jede Rufnummer verwendet.
Am Systemtelefon OpenPhone 65 werden hinzukommende Anrufe durch einen
kurzen Ton im Lautsprecher und im Display signalisiert. Sind Anrufe in der Warte-
schlange, wird der Füllstand der Warteschlange am Anfang der 2. Display-Zeile des
OpenPhone 65 angezeigt. Sind mehrere Rufnummern mit Warteschlange am
Telefon konfiguriert, wird die Gesamtzahl der Einträge angezeigt.
Anrufe in der Warteschlage werden von der OpenCom 107 mit folgender Priorität
behandelt:
Sofortverbindung, Türrufe, Wiederanrufe, VIP-Rufe, sonstige interne und externe
Anrufe. Sensorrufe werden also z. B. gegenüber sonstigen Anrufen bevorzugt
behandelt. Gleichartige Anrufe werden in der Reihenfolge des Eintreffens ver-
mittelt.
Die Anzahl der Anrufe, die in eine Warteschlange aufgenommen werden können,
legt der Systemverwalter für jede Benutzergruppe individuell fest, z. B. 20 Anrufe.
Mögliche Werte sind „0" bis „99". Der Wert „0" deaktiviert die Funktion „Warte-
schlange" für eine Benutzergruppe. Ist die maximale Anzahl von Anrufen in der
Warteschlange erreicht, erhalten weitere Anrufer den Besetztton.
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