Bedingungen Und Zugang Zur Fernwartung - Swisscom Casatel 20 Handbuch

3.16

Bedingungen und Zugang zur Fernwartung

Die Fernwartung erfolgt über das ISDN-Netz. Dabei schaltet sich der Fernwartungsdienst über
eine ISDN-Verbindung in Ihre Anlage ein. So kann ein zeit- und kostenintensiver vor-Ort-
Einsatz eines Service-Technikers in Ihrem Hause in der Regel vermieden werden. Die Fernwar-
tungsfunktion des CASATEL 20 ist gegen Missbrauch geschützt und kann nur durch die
Swisscom durchgeführt werden.
Die Fernwartung besteht aus den Funktionsteilen Ferndiagnose und Fernkonfiguration des
Systemes. Mit Hilfe der Ferndiagnose kann die Anlage vom Fernwartungsdienst auf Funktions-
störungen hin untersucht werden. Hiermit lässt sich feststellen, ob Ihre Anlage einen
reparaturbedürftigen Fehler aufweist.
Mit Hilfe der Fernkonfiguration kann Ihre Anlage vom Fernwartungs-Zentrum aus in allen
Parametern (z.B. Rufnummern, Amtsberechtigungen etc.) so eingestellt werden, wie es Ihren
Erfordernissen und Wünschen entspricht.
Um die Fernwartung in Anspruch zu nehmen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wählen Sie Ihren Fernwartungsdienst an (Tel. 175).
2. Schildern Sie das Problem im Gespräch mit unserem Service-Mitarbeiter.
3. Der Servicedienst teilt Ihnen nun eine Code-Nummer mit, die die Fernwartungssitzung
gegen Missbrauch schützt.
4. Sie geben anschliessend die Tastenfolge # 009 <Code-Nummer> <Ruf-Nummer> ein.
Die Verbindung zum Servicedienst wird nun automatisch aufgebaut. Bei erfolgreicher
Verbindung hören Sie einen Sonderton im Hörer. Während der Fernwartung dürfen
Sie den Hörer nicht auflegen. Durch Auflegen des Hörers können Sie aber jederzeit die
Fernwartung beenden. Wenn eine weitere Verbindung besteht, können Sie nun auch
während der Fernwartung mit dem Service sprechen.
5. Wenn die Fernwartung beendet ist, hören Sie im Hörer einen Besetztton. Ihre Anlage ist
nun automatisch wieder gegen einen unberechtigten Zugriff gesperrt.
6. Bestätigung des Kunden mit Code # 00900000#.
7. Die Änderung wird erst nach einem Anlagen-Reset wirksam # 9999#.
A 01.99
USGABE
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ONFIGURATION
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ONFIGURATION
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