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6.
EPARATUR VON
Im Normalfall werden die Geräte zur Reparatur an den örtlichen WYLER-Partner (lokale Vertretung) gesandt.
Dieser wickelt die Reparatur und die notwendigen administrativen Arbeiten für den Kunden ab.
Express Reparatur Service, ERS
Viele Kunden können die Geräte nicht über einen längeren Zeitraum entbehren, da die Instrumente täglich im
Einsatz sind. Für diese Fälle wurde durch die Firma WYLER AG ein neuer Service eingerichtet, der „Express
Reparatur Service, ERS". Dank diesem Service kann die Durchlaufzeit, d.h. Transport vom Kunden zu der Firma
WYLER AG und zurück sowie die Reparatur des Gerätes massiv verkürzt werden.
Vereinfacht sieht das Modell folgendermassen aus:
•
Der Kunde meldet den Reparaturfall im jeweiligen Land dem WYLER-Partner
•
Der WYLER-Partner orientiert den Kunden über die Möglichkeit des ERS mit den damit verbundenen
Vorteilen und Konsequenzen, wie z.B.
kurze Durchlaufzeiten
o
Zustimmung zur Reparatur bis 65% des Neupreises
o
Transportverpackung
o
Kostenrahmen des ERS
o
•
Wenn sich der Kunde zur Nutzung des ERS entschieden hat, meldet er dies mit den entsprechenden
Informationen entweder dem WYLER-Partner oder der WYLER AG direkt
•
Der Kunde erhält alle notwendigen Informationen zur reibungslosen Abwicklung, der Kunde muss lediglich
das Produkt ordnungsgemäss verpacken und das Formular für den TNT Service ausfüllen sowie dem
Transportdienst die Abholbereitschaft melden. Alles Andere läuft automatisch ab
•
Die so bei WYLER eingehenden Produkte werden mit erster Priorität behandelt, der Kunde erhält das
Instrument mit dem gleichen Transportdienst zurück
•
Die Rechnungsstellung erfolgt über den WYLER-Partner im Land
Nutzen Sie die Möglichkeit dieses Services, damit Sie das WYLER Instrument in kürzester Zeit wieder zur
Verfügung haben. Bei Unklarheiten setzen Sie sich mit der WYLER AG in Verbindung; wir helfen Ihnen gerne
damit der ERS erfolgreich eingesetzt werden kann.
WYLER AG
Im Hölderli
CH-8405 WINTERTHUR
Switzerland
M
ESSGERÄTEN
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Tel.
0041 (0) 52 233 66 66
Fax.
0041 (0) 52 233 20 53
Homepage: http://www.wylerag.com
E-Mail:
wyler@wylerag.com
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