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Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit einer Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, fehlerhafte Rechnung),
setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder
Packzettel bereit. Für die Telefonnummer Ihrer Region, siehe „Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 230.
Produktinformationen
Um Informationen über die weitere Produktpalette von Dell einzuholen oder um eine Bestellung
aufzugeben, besuchen Sie die Dell Website unter www.dell.com/. Die Telefonnummer für Ihre Region oder
zur Kontaktaufnahme mit einem Verkaufsberater finden Sie unter „Kontaktaufnahme mit Dell"
auf Seite 230.
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift
Möchten Sie Artikel zur Reparatur oder für eine Gutschrift zurücksenden, gehen Sie wie folgt vor:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Rücksendegenehmigungsnummer
(Return Material Authorization Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton.
Für die Telefonnummer Ihrer Region, siehe „Kontaktaufnahme mit Dell" auf Seite 230.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund für
die Rücksendung erläutern.
3 Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste" auf Seite 229) bei.
Diese sollte die durchgeführten Tests und etwaige Fehlermeldungen von „Dell Diagnostics"
(siehe „Dell Diagnostics" auf Seite 192) enthalten.
4 Für eine Gutschrift müssen Sie alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B. Netzkabel, Softwaredisketten
und Handbücher) beifügen.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung zurück (oder in einer ebenso geeigneten
Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung
aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die nicht diesen Voraussetzungen entsprechen, werden von der Annahmestelle verweigert
und an den Absender zurückgeschickt.
So erhalten Sie Unterstützung
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