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KUNDENDIENST
Mit dem Servicetechniker telefonieren und die Konfiguration ändern lassen
Wenn Sie von Ihrem Fachhändler nachträglich die
Konfiguration des COMmander Basic ändern lassen
möchten, ist es nicht nötig, dass ein Servicetechniker
zu Ihnen ins Haus kommt (vorausgesetzt die Änderung
betrifft nur die Software).
Die Funktion Fernprogrammierung ermöglicht es
einem Servicetechniker, mit den entsprechenden
Ablauf der Fernprogrammierung
³ Der Servicetechniker erläutert Ihnen telefonisch
seinen beabsichtigten Eingriff in die Konfigurations-
daten des COMmander Basic.
· Wenn Sie mit dem Eingriff des Servicetechnikers
einverstanden sind, wird dieser Sie bitten, an
einem Teilnehmerapparat des COMmander Basic
die Ziffernfolge
Ein automatisches Anlagen-Software-Update durchführen
Ein Update der Anlagen-Software könnte z. B. dann
nötig bzw. sinnvoll sein, wenn Funktionsprobleme auf-
treten oder neue Leistungsmerkmale angeboten wer-
den. Fragen Sie Ihren Händler, ob ein Update die
Lösung für Ihre Probleme ist.
Die Versionsnummer der im COMmander Basic vor-
handenen Software ist abfragbar mittels Konfigurati-
onsprogramm COMmander Set, per Telefon oder über
ein evtl. angeschlossenes Systemdisplay SD 500.
Das Update wird durch eine Programmierziffernfolge
ausgelöst. Der COMmander Basic stellt dann selbst-
tätig eine Verbindung mit einem Server her, um sich
von diesem die aktuelle Software übermitteln zu las-
sen, wobei Gesprächsdaten und Konfigurationen
natürlich erhalten bleiben. Anschließend werden Sie
vom COMmander Basic noch einmal angerufen, um
Sie über Erfolg/Misserfolg zu informieren.
Update durchführen
b f 7 O f 06 #
5-6 Minuten warten (Der COMmander Basic lässt
sich vom Server die aktuelle Software übermitteln.)
99
F 99
oder
interner
geheimes
Quittungs-
Wählton
Passwort
ton
Geräten während einer externen Telefonverbindung
die Konfigurationsdaten des COMmander Basic zu
lesen bzw. zu programmieren. Er benötigt dazu selbst-
verständlich Ihr Einverständnis. D. h. erst wenn Sie die
Freigabe durch Wählen bestimmter Ziffern gegeben
haben, kann der Servicetechniker das Fernlesen bzw.
die Fernprogrammierung einmalig vornehmen.
der Sie den COMmander Basic zum fernprogram-
mieren bzw. fernlesen freigeben. Befolgen Sie die
Anweisungen des Servicetechnikers.
Liest der Servicetechniker die Daten zunächst nur aus
dem COMmander Basic aus, ist zum späteren Zurück-
laden der Daten eine Wiederholung dieser Prozedur
zu wählen, mit
nötig.
Wenn Sie nach dem Rückruf der Anlage einen Besetzt-
ton statt des Quittungstons erhalten, hat das Update
nicht funktioniert. In diesem Fall müssen Sie die ganze
Prozedur noch einmal wiederholen.
Wenn diese Prozedur weniger als 60 Sekunden dau-
ert, Sie aber trotzdem den Quittungston hören, war Ihre
Anlagen-Software bereits auf dem neuesten Stand.
Wenn Sie nach Wahl der
des Ruftons bzw. Quittungstons hören, ist der
Anschluss besetzt. Legen Sie den Hörer auf und ver-
suchen Sie es später erneut.
Abgesehen von den anfallenden Gebühren für die
nötige Telefonverbindung ist das Update kostenlos.
Sie sollten das Update möglichst nur dann auslösen,
wenn sich die Anlage in einer Ruhephase befindet
(also nicht mitten im Geschäftsbetrieb), da alle Gesprä-
che automatisch vom COMmander Basic abgebro-
chen werden.
Rufton (COMmander Basic stellt eine
Telefonverbindung zum Server her.)
c
Apparat klingelt
(bis zu 60 Sekunden)
Kundendienst
06#
einen Besetztton statt
f
f a
Quittungs-
ton
b f a
Quittungston
B-91
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