Inhaltsverzeichnis
Werbung
Benötigte Serverinformationen
Stellen Sie Folgendes zusammen, bevor Sie sich an HP wenden:
●
Alle Informationen über sämtliche Fehlerbeseitigungsarbeiten bis zu diesem Zeitpunkt.
●
Eine gedruckte Kopie der Informationen über System- und Betriebsumgebung sowie eine Kopie
sämtlicher Protokolldaten, die hilfreich sein könnten. Wenn möglich, fertigen Sie eine elektronische
Kopie dieser Informationen an, um diese per E-Mail an einen Mitarbeiter des Technischen Supports
zu senden. Zum Zusammenstellen dieser Informationen führen Sie das Survey Utility aus (falls
verfügbar), und schlagen Sie in der Serverdokumentation nach.
●
Eine Aufstellung der Systemkomponenten:
◦
Produkt, Modell und Seriennummer
◦
Hardwarekonfiguration
◦
Zusatzplatinen
◦
Monitor
◦
Angeschlossene Peripheriegeräte, wie beispielsweise Bandlaufwerke
●
Eine Liste aller Hardware-/Softwarekomponenten von Fremdherstellern:
◦
Vollständige Produkt- und Modellbezeichnung
◦
Vollständiger Herstellername
◦
Product version (Produktversion)
◦
Treiberversion
●
Sämtliche Notizen mit Detailbeschreibungen des Problems, einschließlich vor Kurzem
vorgenommener Änderungen am System, den Ereignissen, die das Problem auslösten bzw.
Damit in Zusammenhang stehen, und den Schritten, die erforderlich sind, um das Problem
zu reproduzieren.
●
Notizen über alles, was an der Serverkonfiguration nicht standardmäßig ist.
●
Probleme mit dem Betriebssystem (siehe
auf Seite
Benötigte Betriebssysteminformationen
Je nach Problem werden Sie möglicherweise nach bestimmten Informationen gefragt. Halten Sie die
Informationen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem bereit, die in den folgenden Abschnitten aufgelistet
sind.
Microsoft® Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
●
War das Betriebssystem vorinstalliert?
●
Versionsnummer des Betriebssystems
●
Eine aktuelle Kopie der folgenden Dateien:
◦
WinMSD (Msinfo32.exe auf Microsoft® Windows® 2000 Systemen)
◦
Boot.ini
DEWW
79)
„Benötigte Betriebssysteminformationen"
HP Kontaktinformationen
79
Werbung
Inhaltsverzeichnis
