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Kontaktieren des Technischen Supports von HP oder eines Vertriebspartners
Bevor Sie sich an HP werden, versuchen Sie stets die Probleme mithilfe der Verfahren in diesem
Handbuch zu beheben.
HINWEIS:
Serverinformationen" auf Seite
Betriebssysteminformationen" auf Seite
HP wenden.
Für den Namen eines HP Partners in Ihrer Nähe:
●
Rufen Sie die Webseite „Contact HP worldwide" (in englischer Sprache)
country/us/en/wwcontact.html) auf.
Für technischen Support von HP:
●
Kontaktoptionen für die USA finden Sie auf der Webseite „Contact HP United
States" (http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html). Per Telefon kontaktieren Sie
HP wie folgt:
◦
1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Dieser Service ist 24 Stunden täglich verfügbar.
Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen, können Anrufe ggf. aufgezeichnet
oder überwacht werden.
◦
Wenn Sie ein Care Pack (Service-Upgrade) erworben haben, rufen Sie in den USA unter der
Telefonnummer 1-800-633-3600 an. Weitere Informationen über Care Packs finden Sie auf
der HP Website (http://www.hp.com/hps).
●
Rufen Sie in anderen Ländern die Webseite „Contact HP worldwide" (in englischer Sprache)
(http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html) auf.
Benötigte Serverinformationen
Stellen Sie Folgendes zusammen, bevor Sie sich an HP wenden:
●
Alle Informationen über sämtliche Fehlerbeseitigungsarbeiten bis zu diesem Zeitpunkt.
●
Eine gedruckte Kopie der Informationen über System- und Betriebsumgebung sowie eine Kopie
sämtlicher Protokolldaten, die hilfreich sein könnten. Wenn möglich, fertigen Sie eine elektronische
Kopie dieser Informationen an, um diese per E-Mail an einen Mitarbeiter des Technischen Supports
zu senden. Zum Zusammenstellen dieser Informationen führen Sie das Survey Utility aus (falls
verfügbar), und schlagen Sie in der Serverdokumentation nach.
●
Eine Aufstellung der Systemkomponenten:
◦
Produkt, Modell und Seriennummer
◦
Hardwarekonfiguration
◦
Zusatzplatinen
◦
Monitor
◦
Angeschlossene Peripheriegeräte, wie beispielsweise Bandlaufwerke
●
Eine Liste aller Hardware-/Softwarekomponenten von Fremdherstellern:
◦
Vollständige Produkt- und Modellbezeichnung
◦
Vollständiger Herstellername
DEWW
Stellen Sie die entsprechenden Serverinformationen (siehe
51) und Betriebssysteminformationen (siehe
52) zusammen, bevor Sie sich zwecks Support an
„Benötigte
„Benötigte
(http://welcome.hp.com/
Hardwareprobleme
51
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