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Benötigte Betriebssysteminformationen
Je nach Problem werden Sie möglicherweise nach bestimmten Informationen gefragt. Halten Sie
die Informationen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem bereit, die in den folgenden Abschnitten
aufgelistet sind.
Microsoft® Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
●
War das Betriebssystem vorinstalliert?
●
Versionsnummer des Betriebssystems
●
Eine aktuelle Kopie der folgenden Dateien:
◦
Boot.ini
◦
Memory.dmp
◦
Ereignisprotokolle
◦
Protokoll von Dr. Watson (drwtsn32.log), wenn eine Anwendung des Benutzermodus, zum
Beispiel Insight Agents, Probleme bereitet
◦
IRQs und I/O-Adressen im Textformat
●
Eine aktualisierte Notfalldiskette
●
Falls HP Treiber installiert sind:
◦
Version der verwendeten Treiber
◦
Liste der Treiber
●
Die Systeminformationen zum Laufwerks-Subsystem und zum Dateisystem:
◦
Anzahl und Größe der Partitionen und logischen Laufwerke
◦
Dateisystem auf jedem logischen Laufwerk
●
Aktueller Stand der installierten Microsoft® Windows® Service Packs und Hotfixes
●
Eine Liste mit den installierten Hardwarekomponenten von Fremdherstellern, inklusive
Firmware-Version
●
Eine Liste mit den installierten Softwarekomponenten von Fremdherstellern, inklusive
Versionsangabe
●
Detaillierte Beschreibung des Problems und alle dazugehörenden Fehlermeldungen
Linux-Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
●
Distribution und Version des Betriebssystems
Suchen Sie hierzu die Datei /etc/distribution-release (z. B. /etc/redhat-release)
●
Verwendete Kernel-Version
●
Ausgabe aus den folgenden Befehlen (vom Root ausgeführt):
◦
lspci -v
◦
uname -a
DEWW
Firmwarewartung
77
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