BWT Perla Einbau- Und Bedienungsanleitung Seite 67

14.3 Fehler bei den Zusatzfunktionen
Fehler
1 F e h l e r b e i A p p -
Download
2 Anmeldung in der
App
Mögliche Fehlerquelle
1.1 Link funktioniert
nicht.
1.2 Installation nicht
möglich (Android
oder iOS).
1.3 Installation nicht
möglich.
2.1 Anmeldung in der
App nicht möglich.
2.2 Produkt wird nicht
angezeigt.
2.3 Gerätestatus und
App stimmen nicht
überein.
2.4 Sie haben keine
Durchführungsmel-
dung nach dem Aus-
lösen einer Aktion
erhalten (Urlaubs-
modus, Spülen, Re-
generieren).
2.5 Urlaubsmodus kann
nicht deaktiviert wer-
den.
Schritte zur Behebung
Überprüfen Sie die Internetverbindung und die
Verfügbarkeit des gewünschten App-Stores Ihres
Smartphones. Versuchen Sie es danach erneut.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen QR-Code Reader
auf Ihrem Smartphone installiert haben.
Überprüfen Sie die Version Ihres Smartphone-
Betriebssystems. Diese muss einer unterstützten
Version entsprechen.
Leider wird Ihr Betriebssystem nicht unterstützt.
Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Smart-
phones. Eine Anmeldung ist nur bei bestehender
Internetverbindung möglich.
Überprüfen Sie die Anmeldedaten und setzen Sie
gegebenenfalls das von Ihnen gewählte Passwort
zurück.
Gelegentlich müssen die Server gewartet werden.
Hierzu wird eine Servicemeldung mit einem Zeit-
fenster der Wartung angezeigt. Versuchen Sie es
nach Ablauf des Zeitfensters erneut.
Haben Sie das Produkt erfolgreich aktiviert? Die Be-
stätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Aktivierung
erhalten Sie nach Abschluss des Aktivierungsvor-
gangs. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie
sich an den Kundendienst.
Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Pro-
dukts und stellen Sie sicher, dass auch Ihr Smart-
phone eine bestehende Internetverbindung hat.
Nach erstmaliger Aktivierung bzw. während des
laufenden Betriebs wird der Status mittels GSM
nur 1 x pro Tag abgeglichen. Es kann daher zu
Abweichungen kommen.
Sollten die Abweichungen über den Zeitraum von
mehreren Tagen bestehen, wenden Sie sich an
den Kundendienst.
Softwareversion durch Kundendienst prüfen lassen
und ggf. Softwareaktualisierung durchführen.
Das Auslösen der Aktion dauert bis zu einer Stunde.
Sollte dieser Zeitraum überschritten werden über-
prüfen Sie die Internetverbindung Ihres Produkts
und Ihres Smartphones.
Besteht eine Internetverbindung und der Zeitraum
von einer Stunde wurde überschritten, wenden Sie
sich an die Servicehotline (Kundendienst).
Der Urlaubsmodus kann aus Sicherheitsgründen
nur am Produkt selbst deaktiviert werden. Nehmen
Sie die Einstellung am Produkt vor.
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