Soluzione Dei Problemi - HP Deskjet 9800 Leitfaden Zur Inbetriebnahme

Soluzione dei problemi

Stampa di una pagina di diagnostica
Usare la pagina di diagnostica per visualizzare le impostazioni
correnti della stampante, per agevolare la soluzione dei problemi
della stampante e per verificare l'installazione degli accessori
opzionali quali, ad esempio, i vassoi. La pagina di diagnostica
contiene anche un log degli eventi recenti.
Se occorre contattare telefonicamente la HP per ricevere
assistenza, stampare la pagina di diagnostica prima di eseguire la
chiamata.
Per stampare una pagina di diagnostica
Tenere premuto il pulsante di alimentazione, premere quattro
volte il pulsante Riprendi, quindi rilasciare il pulsante di
alimentazione.
Problemi durante la stampa di una
pagina di allineamento
Effettuare i seguenti controlli:
• La spia di alimentazione è accesa e non lampeggia. Alla
prima accensione della stampante, il relativo riscaldamento
richiede circa 45 secondi.
• Nessuna spia della stampante è accesa o lampeggia e la
stampante si trova nello stato Pronta. Se le spie sono accese
oppure lampeggiano, consultare la sezione "Riferimento alle
spie della stampante".
• Il cavo di alimentazione e gli altri cavi funzionano e sono ben
collegati alla stampante.
• Tutto il materiale e il nastro d'imballaggio sono stati rimossi
dalla stampante.
• Le cartucce di stampa sono correttamente installate nel
supporto appropriato. L'icona sulla cartuccia dei stampa deve
corrispondere a quella presente sul supporto. Premere con
forza su ciascuna di esse per accertarsi che arrivino a toccare
la carta. Assicurarsi di aver rimosso il nastro da ciascuna
cartuccia di stampa.
• Il fermo della cartuccia di stampa è bloccato e tutti i coperchi
sono chiusi.
• Il pannello di accesso posteriore oppure l'accessorio per la
stampa automatica fronte/retro opzionale (unità per stampa
fronte/retro) è bloccato in posizione.
• Il supporto è caricato correttamente nel vassoio e non è
inceppato nella stampante.
Problemi durante l'installazione del
software
Controllare il sistema del computer
• Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti di sistema
(consultare la Guida per l'utente in linea su Starter CD).
Verificare i preliminari dell'installazione
• Prima di installare il software su un computer Windows,
accertarsi che tutti i programmi siano chiusi.
• Se il computer non riconosce il percorso immesso dell'unità
CD-ROM, accertarsi di specificare la lettera dell'unità disco
corretta per l'unità CD-ROM.
• Se il computer non riconosce Starter CD nell'unità CD-ROM,
esaminare il CD per accertarsi che non sia danneggiato.
Inoltre, è possibile scaricare il driver di stampa da
http://www.hp.com/support/dj9800.
Reinstallare il software per la stampante
• Se si usa un sistema operativo Windows e il computer non
riesce a rilevare la stampante, eseguire l'utilità Scrubber (che
si trova nella cartella Utils\Scrubber su Starter CD) per
effettuare una corretta disinstallazione del driver di stampa.
Riavviare il computer e reinstallare il driver di stampa.
Problemi di connessione a una rete
Nota: dopo aver risolto i problemi descritti di seguito, eseguire di
nuovo il programma di installazione.
Soluzione di problemi di rete di carattere
generale
Se non è possibile installare il software per la stampante,
verificare quanto indicato di seguito:
• Tutti i cavi di collegamento al computer e alla stampante sono
inseriti saldamente.
• La rete è operativa e l'hub di rete è attivo.
• Tutte le applicazioni, compresi i programmi antivirus e i
firewall personali, sono chiusi o disabilitati.
• Accertarsi che la stampante sia installata sulla stessa
sottorete dei computer che useranno la stampante.
• Se il programma di installazione non riesce a trovare la
stampante, stampare la pagina di diagnostica e immettere
manualmente l'indirizzo IP nel programma di installazione.
• Se si usa un computer sul quale è in esecuzione un sistema
operativo Windows, accertarsi che vi sia corrispondenza tra le
porte della rete create nel driver di stampa e l'indirizzo IP
della stampante:
1 Stampare una pagina di diagnostica.
2 Dal desktop di Windows, fare clic su Start, scegliere
Impostazioni, quindi fare clic su Stampanti o Stampanti
e fax.
3 Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della
stampante, fare clic su Proprietà, quindi sulla scheda
Porte.
4 Selezionare la porta TCP/IP per la stampante, quindi fare
clic su Configura porta.
5 Confrontare l'indirizzo IP elencato nella finestra di dialogo
e assicurarsi che corrisponda a quello elencato nella
pagina di configurazione. Se i due indirizzi IP sono
differenti, modificare l'indirizzo IP nella finestra di dialogo
in modo che corrisponda a quello riportato nella pagina di
configurazione.
6 Fare clic su OK due volte per salvare le impostazioni e
chiudere le finestre di dialogo.
Problemi di connessione a una rete cablata
• Se la spia di collegamento del connettore di rete non si
accende, accertarsi che tutte le condizioni specificate in
"Soluzione di problemi di rete di carattere generale" siano
soddisfatte.
• Benché si tratti di una procedura sconsigliata, alcuni problemi
di installazione (ad esempio, un conflitto con un firewall
personale) possono essere risolti attraverso l'assegnazione
alla stampante di un indirizzo IP statico. Per ulteriori
informazioni, consultare la Guida per l'utente in linea su
Starter CD.