Fehlerbehebung - HP Deskjet 9800 Leitfaden Zur Inbetriebnahme

Fehlerbehebung

Drucken einer Diagnoseseite
Mithilfe der Diagnoseseite können Sie aktuelle Druckereinstellungen
anzeigen, Druckerprobleme beheben und die Installation optionaler
Zubehörteile, wie Zufuhrfächer, überprüfen. Außerdem enthält die
Diagnoseseite ein Protokoll der letzten Ereignisse.
Wenn Sie telefonische Unterstützung von HP in Anspruch nehmen,
sollten Sie die Diagnoseseite vor dem Anruf drucken.
So drucken Sie eine Diagnoseseite
Drücken Sie die Netztaste und halten Sie sie gedrückt. Drücken
Sie dann viermal auf die Fortfahren-Taste und lassen Sie die
Netztaste los.
Probleme beim Drucken einer
Probeseite
Überprüfen Sie den Drucker auf Folgendes:
• Die Netzlampe leuchtet und blinkt nicht. Wenn der Drucker
zum ersten Mal eingeschaltet wird, benötigt er eine
Aufwärmzeit von etwa 45 Sekunden.
• Keine Druckerlampen leuchten oder blicken und der Drucker
ist einsatzbereit. Wenn Lampen leuchten oder blinken, siehe
"Druckerlampen-Referenz".
• Das Netzkabel und die anderen Kabel sind in Ordnung und an
den Drucker angeschlossen.
• Das Transport- und Verpackungsmaterial wurde vollständig
vom Drucker entfernt.
• Die Tintenpatronen sind ordnungsgemäß in der
entsprechenden Halterung installiert. Das Symbol auf der
Tintenpatrone sollte mit dem Symbol auf der Halterung
übereinstimmen. Drücken Sie fest auf jede Patrone, um guten
Kontakt zu gewährleisten. Überprüfen Sie, ob die Schutzfolie
von allen Tintenpatronen entfernt wurde.
• Die Patronenverriegelung sowie alle Abdeckungen sind
geschlossen.
• Die hintere Abdeckung bzw. das optionale Zubehör für
automatischen beidseitigen Druck (Duplex-Einheit) sitzt fest.
• Die Druckmedien sind richtig in den Schacht eingelegt und
haben keinen Stau im Drucker verursacht.
Probleme beim Installieren der
Software
Computersystem überprüfen
• Vergewissern Sie sich, dass der Computer den
Systemanforderungen entspricht (siehe Online-
Benutzerhandbuch auf der Starter-CD).
Installationsvoraussetzungen überprüfen
• Stellen Sie vor der Installation der Software auf einem
Windows-Computer sicher, dass alle anderen Anwendungen
geschlossen sind.
• Falls der Computer den Pfad zum CD-ROM-Laufwerk nicht
erkennt, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen
Laufwerksbuchstaben eingegeben haben.
• Wenn der Computer die Starter CD im CD-ROM Laufwerk
nicht lesen kann, untersuchen Sie die CD auf Beschädigung.
Sie können den Druckertreiber auch unter
http://www.hp.com/support/dj9800 herunterladen.
Druckersoftware neu installieren
• Wenn Sie mit Windows arbeiten und der Computer den
Drucker nicht erkennt, führen Sie das Scrubber-
Dienstprogramme (das sich im Ordner „Utils\Scrubber" auf
der Starter CD befindet) aus, um den Druckertreiber
rückstandslos zu deinstallieren. Starten Sie das System neu
und installieren Sie den Druckertreiber erneut.
Probleme beim Einbinden in ein
Netzwerk
Hinweis: Nachdem Sie die folgenden Punkte korrigiert haben,
führen Sie das Installationsprogramm erneut aus.
Allgemeine Fehlerbehebung für Netzwerke
Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Druckersoftware zu installieren,
überprüfen Sie Folgendes:
• Alle Kabelverbindungen zum Computer und zum Drucker sind
fest eingesteckt.
• Das Netzwerk funktioniert und der Netzwerk-Hub ist
eingeschaltet.
• Alle Anwendungen, einschließlich Virenschutzprogramme
und Firewalls, sind geschlossen oder deaktiviert.
• Vergewissern Sie sich, dass der Drucker im selben Teilnetz
wie die Computer, die auf ihn zugreifen sollen, installiert ist.
• Wenn das Installationsprogramm den Drucker nicht erkennt,
drucken Sie die Diagnoseseite und geben die IP-Adresse
manuell im Installationsprogramm ein.
• Wenn auf Ihrem Computer Windows ausgeführt wird, stellen
Sie sicher, dass die Netzwerkanschlüsse im Druckertreiber
mit der IP-Adresse des Druckers übereinstimmen:
1 Drucken Sie eine Diagnoseseite.
2 Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf Start, zeigen
Sie auf Einstellungen und wählen Sie anschließend
Drucker oder Drucker und Faxgeräte.
3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das
Druckersymbol. Klicken Sie dann auf Eigenschaften und
schließlich auf die Registerkarte Anschlüsse.
4 Wählen Sie den TCP/IP-Anschluss für den Drucker, und
klicken Sie dann auf Konfigurieren.
5 Vergleichen Sie die IP-Adresse im Dialogfeld, und
vergewissern Sie sich, dass sie mit der IP-Adresse auf der
Konfigurationsseite übereinstimmt. Wenn die IP-Adressen
nicht miteinander übereinstimmen, ändern Sie die IP-
Adresse im Dialogfeld, indem Sie die Adresse auf der
Konfigurationsseite übernehmen.
6 Klicken Sie zweimal auf OK, um die Einstellungen zu
speichern und die Dialogfelder zu schließen.
Probleme beim Einbinden in ein
kabelgebundenes Netzwerk
• Wenn die Lampe am Netzwerkanschluss nicht leuchtet,
überprüfen Sie, ob alle unter „Allgemeine Fehlerbehebung für
Netzwerke" aufgeführten Bedingungen (siehe oben) erfüllt
sind.
• Obwohl es nicht empfehlenswert ist, dem Drucker eine
statische IP-Adresse zuzuweisen, könnte dies einige
Installationsprobleme (z. B. Konflikte mit einer persönlichen
Firewall) beseitigen. Weitere Informationen hierzu finden Sie
im Online-Benutzerhandbuch auf der Starter-CD.