Dépannage - HP Deskjet 9800 Leitfaden Zur Inbetriebnahme

Dépannage
Impression d'une page de diagnostic
Utilisez la page de diagnostic pour connaître la configuration
actuelle de l'imprimante, faciliter la résolution des problèmes
d'impression et vérifier l'installation des accessoires facultatifs,
tels que les bacs. La page de diagnostic contient également un
journal des événements récents.
Si vous devez contacter HP, imprimez au préalable cette page.
Pour imprimer une page de diagnostic
Maintenez la touche d'alimentation enfoncée, appuyez quatre fois
sur la touche de reprise, puis relâchez la touche d'alimentation.
Problèmes d'impression d'une page
d'alignement
Vérifiez les éléments suivants sur
l'imprimante :
• Le voyant d'alimentation est allumé et ne clignote pas. Lors de
la mise sous tension de l'imprimante, il faut environ 45
secondes pour son préchauffage.
• Aucun voyant n'est allumé ou ne clignote et l'imprimante est à
l'état Prêt. Si des voyants sont allumés ou clignotent,
reportez-vous à la section « Signification des voyants de
l'imprimante ».
• Le cordon d'alimentation et les autres câbles fonctionnent et
sont bien raccordés à l'imprimante.
• Tous les rubans et matériels d'emballage ont été retirés de
l'imprimante.
• Les cartouches sont correctement installées dans les
logements appropriés. Le symbole de la cartouche
d'impression doit être aligné avec le symbole du logement.
Appuyez fermement sur chacune des cartouches pour
assurer un bon contact. Le ruban adhésif a bien été retiré de
chaque cartouche d'impression.
• Les loquets des cartouches et tous les capots sont fermés.
• Le panneau d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto
verso automatique facultatif (unité d'impression recto verso)
est verrouillé en place.
• Les supports sont chargés correctement dans le bac et ne
forment pas de bourrage dans l'imprimante.
Problèmes d'installation de logiciel
Vérifiez le système informatique
• Assurez-vous que l'ordinateur répond à la configuration
système minimale requise (reportez-vous au guide de
l'utilisateur en ligne, sur le CD de démarrage).
Vérifiez les préliminaires d'installation
• Avant d'installer le logiciel sur un ordinateur Windows,
assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés.
• Si l'ordinateur ne reconnaît pas le chemin d'accès au lecteur
de CD-ROM que vous spécifiez, vérifiez que vous indiquez la
bonne lettre.
• Si votre ordinateur n'arrive pas à lire le CD de démarrage
dans le lecteur de CD-ROM, vérifiez que le CD n'est pas
endommagé. Vous pouvez également télécharger le pilote
d'imprimante à l'adresse http://www.hp.com/support/dj9800.
Réinstallez le logiciel de l'imprimante
• Si vous utilisez Windows et que l'ordinateur ne parvient pas à
détecter l'imprimante, exécutez l'utilitaire Scrubber (situé dans le
dossier Utils\Scrubber du CD de démarrage) pour procéder à
une désinstallation correcte du pilote d'imprimante. Redémarrez
l'ordinateur et réinstallez le pilote d'imprimante.
Problèmes de connexion à un réseau
Remarque : Après avoir suivi l'une des instructions ci-dessous,
exécutez de nouveau le programme d'installation.
Dépannage réseau élémentaire
Si vous ne parvenez pas à installer le logiciel d'imprimante,
vérifiez les éléments suivants :
• Toutes les connexions des câbles vers l'ordinateur et
l'imprimante sont fiables.
• Le réseau est opérationnel et le concentrateur de réseau est
activé.
• Toutes les applications, y compris les programmes anti-virus
et les pare-feux personnels, sont fermées ou désactivées.
• L'imprimante est installée sur le même sous-réseau que les
ordinateurs qui utiliseront l'imprimante.
• Si le programme d'installation ne parvient pas à détecter
l'imprimante, imprimez la page de diagnostic et entrez
l'adresse IP manuellement dans le programme d'installation.
• Si vous utilisez un ordinateur fonctionnant sous Windows,
vérifiez que les ports réseau créés dans le pilote d'imprimante
correspondent à l'adresse IP de l'imprimante :
1 Imprimez une page de diagnostic.
2 Dans le bureau de Windows, cliquez sur Démarrer,
pointez sur Paramètres, puis sélectionnez Imprimantes
ou Imprimantes et télécopieurs.
3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de
l'imprimante, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet
Ports.
4 Sélectionnez le port TCP/IP de l'imprimante, puis cliquez
sur Configurer le port.
5 Comparez l'adresse IP indiquée dans la boîte de dialogue
et assurez-vous qu'elle correspond à l'adresse figurant sur
la page de configuration. Si les adresses IP diffèrent,
modifiez l'adresse IP dans la boîte de dialogue de manière
à la faire correspondre à celle de la page de configuration.
6 Cliquez sur OK deux fois pour enregistrer les paramètres
et fermer les boîtes de dialogue.
Problèmes de connexion à un réseau câblé
• Si le voyant du connecteur de réseau ne s'allume pas, vérifiez
que toutes les conditions énumérées ci-dessus à la section
« Dépannage réseau élémentaire » sont réunies.
• Bien qu'il ne soit pas recommandé d'attribuer une adresse IP
statique à l'imprimante, ceci permet parfois de résoudre
certains problèmes d'installation (comme un conflit avec un
pare-feu personnel, par exemple). Reportez-vous au guide de
l'utilisateur en ligne, sur le CD de démarrage.