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Rückgabegenehmigung (RMA)
Das System zur Rückgabegenehmigung (RMA) detailliert die Verfahren zur Rückgabe von Material
für Austausch, Reparatur oder Gutschriften. Es gewährleistet, dass zurückgegebenes Material korrekt
gehandhabt und analysiert wird. Die folgenden Verfahren strikt befolgen.
Wenden Sie sich für alle Garantieangelegenheiten an Ihren Cybex Vertragshändler. Ihr Vertragshändler
wird bei Bedarf eine RMA-Nummer von Cybex anfordern. Defekte Teile oder Geräte werden von Cybex
nur mit gültiger RMA-Nummer und einem ARS-Etikett (Automated Return Service) akzeptiert.
1. Rufen Sie die Kundendienst-Hotline unter der weiter vorn angegebenen Nummer an, um ein
defektes Teil zurückzugeben.
2. Beschreiben Sie dem Techniker detailliert, welches Problem vorliegt oder welchen Defekt das
Teil, das Sie zurückgeben möchten, aufweist.
3. Geben Sie das Modell und die Seriennummer des Laufbandes an. Die Seriennummer ist am
hinteren Ende des Laufbandes zu finden und beginnt mit einem Buchstaben. Beispiel:
R09-101331100.
4. Der Cybex Techniker kann Sie dazu auffordern, das/die betreffende(n) Teil(e) zur Überprüfung
und Reparatur/Austausch an Cybex zurückzugeben. Der Techniker stellt Ihnen dann eine RMA-
Nummer aus und sendet Ihnen ein ARS-Etikett. ARS-Etikett und RMA-Nummer müssen gut
sichtbar außen am Versandpaket, das das/die zurückzugebende(n) Teil(e) enthält, angebracht
werden. Legen Sie dem Paket außerdem eine Beschreibung des Problems, die Seriennummer
des Laufbandes sowie den Namen und die Anschrift des Eigentümers bei.
5. Senden Sie das Paket per UPS an Cybex.
Attn: Customer Service Department
Cybex International, Inc.,
10 Trotter Drive
Medway, MA 02053 USA
HINWEIS: Waren, die nicht mit einer RMA-Nummer außen am Paket gekennzeichnet sind bzw. nicht
frachtfrei versandt wurden, werden nicht von Cybex akzeptiert.
Beschädigte Teile
Waren, die beim Transport beschädigt wurden, sollten nicht für eine Gutschrift zurückgegeben werden.
Für Transportschäden ist die Speditionsfi rma (UPS, Federal Express, Transportunternehmen usw.)
verantwortlich.
Offensichtliche Schäden —Beim Empfang der Sendung alle Kartons sorgfältig untersuchen. Alle
sichtbaren Schäden müssen auf dem Lieferschein vermerkt und vom Spediteur unterzeichnet werden.
Andernfalls kommt der Spediteur nicht für einen Schaden auf. Die erforderlichen Dokumente für eine
solche Schadensmeldung sind beim Spediteur erhältlich.
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