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Systemübersicht
OIP als Callcenter
Das leistungsfähige Mitel 400 Call Center ist ein integraler Bestandteil von OIP und
bietet alle wichtigen Leistungsmerkmale wie z. B. flexible Routing-Algorithmen (zyk-
lisch, linear, längste freie Zeit, CLIP basiert, letzter Agent), skill-basierte Agentengrup-
pen, sowie Analyse der Callcenter-Daten (online und offline) mit grafischer Auswer-
tung. Bei einem Unterbruch des Netzwerks wird mit der Notfalllenkung eine maximale
Verfügbarkeit des Systems gewährleistet.
Die Agentenfunktionalität ist auf allen Systemtelefonen inkl. Softphones verfügbar.
Dies gilt für Heimarbeitsplätze ebenso wie für sämtliche Benutzer in einem Mitel Ad-
vanced Intelligent Network. Das One-Number Benutzerkonzept kann auch für Agenten
eingerichtet werden, was den Mitarbeitern des Callcenters maximale Mobilität im Un-
ternehmen ermöglicht.
Das Mitel 400 Call Center ist dank OIP WebAdmin einfach zu administrieren und zu
konfigurieren. Verschiedene Überwachungsfunktionen, einfache statistische Auswer-
tungen und die Arbeitsgruppensteuerung sind mit der grafischen Administrationsober-
fläche komfortabel zu bedienen.
Mitel 400 CCS ist eine Erweiterung zum Mitel 400 Call Center und bietet vielseitige
Möglichkeiten zur statistischen Auswertung des Callcenter-Betriebes. Dank Offline-
und Online-Berichten kann der Betreiber den Callcenter-Betrieb detailliert analysieren
und optimieren.
OIP als Anwendungsschnittstelle
Über die externen Schnittstellen können zertifizierte Fremdanbieter ihre z. B. bran-
chenspezifische Anwendungen in die MiVoice Office 400 und OpenCom Kommunikati-
onsumgebung integrieren.
OIP als Automations- und Alarmierungssystem (I/O-Management)
Externe Alarmsysteme und Systeme zur Gebäudeautomatisierung, wie z. B. KNX,
können durch die Anbindung an das Kommunikationssystem einfach kontrolliert wer-
den. Dies ermöglicht den einfachen Austausch von Informationen zwischen den Syste-
men. So kann der Benutzer z. B. sein Systemtelefon ausser für die Sprache auch für
die Kontrolle externer Systeme einsetzen.
Der I/O-Dienst bietet einen grossen Leistungsmerkmalumfang, der sehr flexible Ein-
sätze und vielseitige Applikationen ermöglicht. Nachfolgend sind einige Beispiele auf-
geführt:
• Alarmierungseinrichtung für Unterhaltspersonal
• Überwachen der Produktionsprozesse
• Meldungen als E-Mail weiterleiten
• Anbindung an die Hausautomation (KNX)
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Mitel SMB Controller
syd-0658/2.1 – R6.1 – 06.2019
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