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Applikation
Mitel MiCollab
Mitel 400 CCS
Mitel OpenCount
Mitel BusinessCTI
MiContact Center
Business
Mitel Border Gateway
(MBG)
Mitel SMB Controller
syd-0658/2.1 – R6.1 – 06.2019
Wichtigste Merkmale
Komplette Unified Communications- und Collaboration-Lösung:
• Zentrale Software bereitgestellt für Industrie-Standard-Server oder virtuelle
Umgebungen
• Integration von Microsoft® Outlook®, IBM® Lotus Notes® Google®, Micro-
soft® Lync® etc.
UC-Clients für Desktop-, Web- und mobile Anwendungen:
• Umfangreiche Echtzeit-Präsenzinformationen
• Dynamische Anrufweiterleitung
• Echte Zusammenarbeit mit gemeinsamer Nutzung des Desktops und von
Dokumenten
• Vereinfachte Abfrage von Sprachnachrichten
• Sicheres Instant Messaging (IM) und Datenübertragung
• Audio-, Web- und Videokonferenzen
• Mitel 400 CCS ist eine Zusatzapplikation zum Mitel 400 Call Center und
stellt Statistik- und Reporting-Funktionen sowie Agentenüberwachung zur
Verfügung (CCS = call centre supervision). Die Lizenzierung der Applikation
erfolgt über OIP.
• MitelOpenCount ist eine Applikation für das Verbindungsdatenmanagement
in Kommunikationssystemen. Es besteht für ausgewählte Branchen aus
Basis-, Komfort- und Premium-Lösungen und wird auf einem externen Ser-
ver installiert.
• Leistungsfähige Unified Communications Lösung
• Präsenz-Management mit Kalenderintegration
• Instant Messaging (Chat), Video-, SMS und E-Mail-Funktionalität
• Unterstützung von Federation zwischen Mitel BusinessCTI Servern
und/oder Microsoft Lync und OCS
• Gute Integration in CRM- und ERP-Systemen
• Verwendung mit anderen Call Managern möglich
• Clients für PC (Windows, Mac) und Mobiltelefone/Tablets (Android/IOS) ver-
fügbar
• Optionales Zusatzmodul Mitel BusinessCTI Analytics
• Contact Center an einem Standort mit bis zu 80 Agenten
• Verlaufsberichte
• Echtzeitüberwachung
• Dynamische Agenten- und Warteschleifensteuerung
• Screen Pop
• Intelligent Messaging
• Multimedia-Unterstützung.
• Hoch skalierbare Lösung, die mobilen und externen Mitarbeitenden den
sicheren und nahtlosen Zugang zu den Sprach- und Datenanwendungen
des Unternehmens bietet, ganz egal wo sie sich aufhalten. Wie Sie eine sol-
che Lösung einsetzen, entnehmen Sie bitte dem Dokument "Mitel SIP Tele-
worker via MBG auf MiVoice Office 400".
Systemübersicht
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